【转自知乎】张光明,商业产品运营@百度
通常对“网站易用性”有如下定义:
易理解Easy to discover:单单凭观察,用户能否在几秒钟知道网站是做什么的。以及知道可以采取的行动。
易操作Easy to use:初次接触网站功能或界面时,用户完成的难易程度,是否可不用帮助文档就能使用网站。
易学习Easy to learn:通过简单的帮助文件,用户能否能解决遇到的问题
效率性(efficiency):用户熟悉网站功能或界面后,完成任务的速度
出错率(mistake):在使用网站过程中,用户操作出现了多少错误,这些错误有多严重,从错误中恢复容易吗?
满意度(satisfaction)使用这个设计的用户满意度。
“网站易用性”一般的执行步骤如下:
第一步:前期准备,搭建测试环境
第二步:招募测试对象,找到典型用户
第三步:设定任务(目标),观察(录制)其操作轨迹
第四步:采访测试对象使用感受
第五步:对观察结果和采访结果进行综合分析
(另外,楼主贴上一个《人人都能用的10条网站易用性技巧》。原文链接:http://www.qianduan.net/everyone-can-use-10-website-usability-tips.html)