分析法 ：3W1H --- 5W1H 的解释

一：5W1H分析方法

5W1H分析法也称六何分析法，是一种思考方法，也可以说是一种创造技法。是对选定的项目、工序或操作，都要从原因(WHY) 、对象(WHAT)、地点(WHERE)、时间(WHEN)、人员(WHO)、方法(HOW)等六个方面提出问题进行思考。这种看似很可笑、很天真的问话和思考办法，可使思考的内容深化、科学化。

why---------为什么要做，是原因;

what--------做什么，做成什么，是目标;

where-------在哪儿做，是地点;

when--------什么时候做，是时间;

who---------谁来做，是执行对象;

how---------怎么做，是方法。

具体见下图：

二： 3W1 H分析方法

what   -------------  做什么

who    -------------  谁来做

when  -------------  什么时候做

how    ------------   怎么做

5W1H & 3W1 H哪种方法更好?

        在于我们研究分析的粒度,如果我们只是针对产品的某些功能进行前期概括性研究，那么3W1 H方法有时候就足够了。

        如果我们需要研究详细的功能点和发生的场景，那么5W1 H的方法更适用。对于互联网产业说，我们需要确定用户是在哪种场景中才会使用某个功能或者产品，因此where、when是非常关键的因素，这里的where可以是某个竞品的某个功能,也可能是我们自产品的某个功能位置。

        5W1 H的方法更加有助于我们发现特定场景下用户的需求差异。因此3W1 H相对来说只能回答我们用户在什么时候是如何做了怎样的事情。

        同时5W1H也有弊端，5W1H中有why这个维度，通过询问原因我们可以了解用户为何会在特定场景下做某个动作，但这里也需要我们注意用户说出来的why和真正的why是不是一致，这也就要求我们的用户研究人员通过分析去判断真正的原因。

技巧:

1.在整个访谈过程中针对某个关键问题换一种方式多问几个why，这样用户也会越来越对自己的真正原因更加清晰。

⒉综合用户行为来判断背后的真实原因。

3.虽然用户说出来的why和真正的why有时候存在差异，但我也认为直接询问用户why还是有必要的，通过用户真实的语言和动作也可以观察和判断是否是真正的原因。