客户关系管理的一些理解（CRM）

毫无疑问，越来越多的企业清醒的认识到，客户才是企业生态系统最为核心的内容，因此客户需要与企业建立一种真正有价值的关系，这种关系透明到使他们能够实时获取所需的信息。这也许是很多企业没想到的，但这就是一种趋势。

而如今这一趋势对于员工移动性的提高以及他们对移动性的需求都将对您产生巨大的影响，而且这种影响是不可逆转的。

客户对企业的期望是什么?如何管理维护客户关系？这二个问题问的实在是好，无论是国际企业SAP、IMB还是国内的企业用友、天翎myApps工作流等等恐怕都是由这两个问题而产生他们各自的CRM吧。

其实这两问题最后还是要回到原点，那就是客户审视的是您是否能够及时提供他们所需的资源，满足他们的商业或个人需求。

也就是说他们会考察您的产品、服务和您们之间的关系，评估这些资源能在多大程度上满足他们的企业或消费者要求。您的公司给予他们的总体体验是打动和吸引他们的根本因素，也就是说，您最强大的竞争优势在于客户体验和与客户之间的关系，而不是产品与服务，因为其它商家也能提供同样的产品和服务。

而这时CRM的移动功能确实能够给客户带来更为强大的体验，我们都知道CRM并不代表它的移动性。但随着客户对个性服务的加强又不能不用上它，所以说移动性对CRM的影响是不可逆转的。