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场景:
公司名称:“啥都卖电子商务有限公司”
公司简介:我们啥都卖做的很不错在上海和天津都成立了分公司,广州的仓库也在建设中。。。现在公司做大了,问题也多了起来。其实我们的希望也很简单,那也是我们的口号“不求最大,只求最快。”,只要是能上网的地方走两步就有我们的配送站,3小时内绝对送达;
没通
刚开始的时候,异地分公司的库存和总部的库存没有打通。各卖各的。网站也建立了各地的子站,上海的用户从上海站下单,天津的用户从天津站下单。北京的用户从北京站下单。
一天上海的小李想买一个微软的鼠标,因为我们有效的促销手段,他选中了我们啥都卖,不巧的是上海的库存又缺货了。小李联系了我们的客服人员“虽然我是你们的钻石会员,这次我真的不能忍了。我会珍惜我买过的那些东西的”。公司高层针对这种订单流失问题开了多次会议,最终找到了解决问题的方法。“打通”,对!打通上海和北京的产品库。我们总部的库存可是常年有货的。
打通&分单
客户又联系到了小李,再次补充了我们口号“不求最大,只求最快,永远有货”。
小李是个执着的人,又到上海站看了那款心爱的微软鼠标,同时还看了一款微软的键盘。果然都有货。他很开心的购买了这两款商品。他在购物车里注意到了一个提示:鼠标3小时内送达,键盘一日内送达。虽然他感觉有些怪,但因为我们有效的促销手段,他还是下了订单。
没错这就是我们的高招--“分单”。虽然键盘在上海站没货,由于我们打通了产品库。我们看到北京站库源充足。这样键盘就可以先从北京站调到上海站,然后上海的配送人员再联系一次小李就可以了。(小李下单后,鼠标走上海的ERP系统,键盘走北京的ERP系统)
万恶的满百
我们啥都卖能有今天,全凭各地的营销团队所使用的多种促销手段。比如我们上海站最近的 3C 类产品促销又超额完成了第一季度的销售任务。
我们的促销规则是这样的“ 3C 类产品满2000元就送iphone”。小李实在太喜欢微软的东西了,又买了10个鼠标和5个键盘,差不多2000了。怎么回事,说是送iphone,购物车里怎么就出来个“买10个鼠标送1个鼠标垫”的活动。要知道小李这回可是冲着iphone来的。
问题又来了,因为我们实现了分单,鼠标按上海的产品走,键盘是按北京站的产品走的。这个“ 3C 类产品满2000元就送iphone”是上海站的活动。那5个键盘根本就没算到上海站的促销里。
小李又联系到了我们的客服人员“虽然我是你们的钻石会员,这次我真的不能忍了。我不管你们什么鼠标键盘北京站上海站的,我要的是iphone!”。
满百V分单,My God!貌似当当以前也做过满百促销。但它现在的促销手段是以打折和捆绑销售为主。
我们啥都卖也有自己解决问题的方法,就是分站不做满百促销,只做单品满件促销。这样就不会再有上面的问题了。
展望
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1. 网站不设分站,统一入口。网上促销不区分地域,不按分公司走。
2. 复杂的促销增加了很多部门的工作难度,希望能把促销改的简单点,比如像当当那样做打折或捆绑销售。
3. 分公司缺货的问题,可以在下单后给用户提示。缺货商品需要晚两天送到。
4. 如果能保证分公司库存充足,那是最好了。这个问题俺就不知道该咱办了。