别混淆问题的优先级 (Priority) 与严重性 (Severity)
原著者: Terry Young
Bug 为什么需要分级?
将一个 Bug 作等级分类,是对有关部门在协调方面的一个基本指标,是非常必要的,因为有了等级分类才能调整处理事务的排程。销售 / 客服 / 项目经理均需要知道缺憾发生时对交货期的影响;品管亦需要知道产品目前的品质状况。
优先级 (Priority) 与严重性 (Severity) 的分别
从根本上,优先级 (Priority) 是从项目管理和时间管理的观点来厘定高低,而 严重性 (Severity) 是从质量管理的观点来思考的。
处理问题的严重性,以质量作为出发点,应针对所产生的问题是否会对产品造成严重的缺憾来决定等级的;其决定权,通常掌握在 QA 人员手中。
处理问题的优先级,以整体项目的进度、质量、市场,以及需求所造成的影响作为出发点,决定应对的措施;其决定权,可以分散至负责交货或者售后服务的部门,而最终决定权通常掌握在项目经理手中。
开发对于问题处理的争议
有些软件公司或