战败客户研究

分为销售战败客户研究及售后服务流失客流研究

销售战败客户研究

对来店登记但在竞品店成交的客户进行重点研究，分析战败原因，并通过一些顾客给予的评价不断完善我们的服务，以便提升我店在同行业的竞争力优势。

售后流失客户研究

随着时间的推移，各大品牌来店进行售后服务的消费者流失率也会逐步增大，客户流失的原因是什么，他们都流失到哪里去了，我们怎样做才能最大限度的降低流失率，这些问题都可以在我们的流失客户研究里找到答案。

 

文章来源：http://www.shichangyanjiu.cn/article.php?name=20140215153838