批评批评淘宝服务，大家不介意吧？

　　前些天，不知破了哪方水土，惹来一小祸。〔此“祸”，对于目前本人个人的处境而言〕

　　一个名为“月光淘者”的淘客，到本人所开的“高飞电子经营部”淘宝小店一淘，结果对方借着拿样品的借口，拍了￥3的东西。〔声明：高飞小店对任何顾客，从来就没有小看量少，价少等。良好服务态度才是小店追求的经营方向。此处声明是想说明一点：此位“月光淘者”在高飞未作出回答之前表示，“别小看我量小，如果质量通过，我会有大订单的。”〕

　　小店刚新张不久，人新货新，对于“月光淘者”的样品订单，是欣然接受。最后对方在联系详情处留下了“深圳某地天桥旁”和一联系电话。〔只怪本人过于草率，忘了‘天桥旁’不是人住的地方，所以也没多大注意。此句不是针对贫穷的乞丐。〕货物发出之前，还特意再清点了一番，生怕货发少了，给顾客印象不好，耽误到顾客就不好了。

　　真快，两天时间过去了。朦胧的睡梦中，听到一个清脆的响铃，真希望不是小店的电话。〔大清早的，还让不让人活啊？〕电话里头跑出了一个较甜，也较客气的声音出来，“您好，是高飞电子经营部吗？您快递的东西，地址找不到，联系电话也不是某某人的。”刹那间，我清醒了。“您好，麻烦您等等，我查下联系电话有没有写错。”翻开了账单，打开了‘已卖出宝贝’的详情，细细查了一番，确定完全没错。突然间有个坏思绪跑了过去，‘俺们被耍了。’但这时还不敢百分百确定是这样的，毕竟小店新张，无论是规模各方面，都还不至于招惹别的竞争对手。再说了，天下的生意总不能一个人做完吧。

　　等了“月光淘者”一天，终见其头，赶紧在旺旺上留言，可是任凭其旺旺在线，“月光淘者”对本人留下的言语似乎‘无动于衷’。考虑到对方可能业务繁忙，本人也只是加紧时间联系。〔无任何其它联系方式，除了旺旺。〕

　　又一天过去了，“月光淘者”不但不回复，还在淘宝上确认收货，并且给了5个内容为“郁闷”的差评，没任何其它不满的理由。这下确定了，我谨代表高飞电子经营部郑重宣布，“我们被耍了。”

　　见此情况不妙〔相信大家都清楚，新张小店，最需要的就是信誉。在此，本人再郑重声明一点，对于开店到现在，少说也有一两千个旺旺是来找刷信用的，但小店的唯一做法，全拉进黑名单。所以借这个机会，在这里宣布，任何想刷信赚钱的家伙，都滚远点，小店恕不奉陪。〕赶紧打个电话找淘宝客服，客服态度较好，以为有救了。在十几分钟的描述和谈论中，我相信了网上流传的一句话，“淘宝准备过冬，把目标转向买家和大卖家，开始抛弃小卖家。”客服表示，如果买家未进行任何跟淘宝定义的恶评相关的评价，都属正常评价。

　　可是大家知道吗，淘宝定义的恶意差评是怎么样的？它是这样定义的，恶意评价”定义：评价人以其本人或他人的名义所作的评价，其内容有违公序良俗，或淘宝认为不当；或评价人以损害被评价人利益（或谋求个人利益）为目的，通过夸大或捏造事实，对被评价人进行侮辱、诽谤、胁迫等（限于“差评”和“中评”）。

　　买家已经损害到小店的利益了，客服还是表示这是属于正常的，还提出“或者你可以联系对方修改评价”，这时我真想暴粗口，不知是他们逻辑思维上出了问题，还是公司流程出了问题，这么幼稚的回答都说得出口，对方故意给恶意评价，还会修改成好评吗？在本人百般咨询下，对方终于表示，“或者你可以投诉，如果我们觉得是恶意评价，我们会处理的，但是不会删除恶意评价的内容。”哇，一听到这话，我就郁闷了，不知淘宝老总有没有把顾客放在心上的。〔或者，在他们看来，顾客只是赚钱的工具。〕

　　对于淘宝客服的回答，本人非常地不满意

　　第一、服务态度好，但实际处理问题上却是死板的，完全按照公司的条例做，完全就是教条主义，对咨询者来说，一点忙都帮不上，说句不好听的，就是在浪费电话费。可以说，处理问题的灵活性和思维上，是多么地差！！！

　　第二、处理问题没有完整体系的流程，对待问题没有那种举一反三的想法。公司说了这些是恶意差评，他们就认为那些肯定不是恶意差评。公司机制不好，就会给众多的人撬墙脚，可是他们却好像很乐意被撬。这也有点映证了网上的一句“淘宝向来就支持刷信。”

　　第三，也是最最生气的一点。对于“月光淘者”，本人作出了投诉。5个订单，作了5个投诉。本来是撤销了5个差评的，信誉也加了。可是第二次登录淘宝的时候，纳闷了，淘宝把“月光淘者”的差评又还给我了。在这方面，淘宝方是永远没做出任何回答。把小店的宝贝下架，没理由。这次退了差评，也没任何理由。

　　在此，本人只能说，淘宝的制度乱，差。网上对淘宝的不好评价有很多很多，可是淘宝未作任何改进。也正是这点，才给“月光淘者”这样的人挖了洞。请大家注意，小心淘宝，小心“月光淘者”这样的人。

 

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