系统日常维护工作分类

相信大家在工作上不可避免会遇到维护系统的事情。

本来呢，此类工作按职责分应当属于售后技术支持类，但相信大部分的国内中小软件企业都是“庙小僧少”，好多维护支持工作都是由系统开发类人员承担的，以下简单归纳了系统日常维护工作的分类，供参考。

 

按问题性质和处理方式分为以下五个类别：

1、咨询：包括基本操作答疑、各种形式的远程咨询与交流等。涉及程序操作或业务流程等与系统相关的问题。

2、排错：由于误操作或意外情况导致系统不能正常运行，需维护人员介入进行故障排除，但不涉及到程序代码的变动。如修复损坏的脱机数据文件、进行后台数据维护等。对于经常发生的问题注意记录，定期总结分析存在共性的情况，在集中更新时考虑进行改进。程序缺陷、其他。

3、数据：提供额外的数据处理或维护，如因临时的需要对系统中数据作特别的提取，或代为进行机构人员等基础数据管理等。数据处理或维护工作不涉及程序代码变动，采用现场服务或远程方式进行。

4、缺陷：系统缺陷。分几个层次：软件需求中未包含或与实际情况存在偏差，需要进行需求变更的；系统设计上的不完善导致不能满足用户要求或出现经常性的故障；程序代码缺陷引发的错误，也就是狭义上的程序BUG。设置不完整或不适合，如基础信息不正确，不全面等导致最终用户应用上的问题。

5、其他
除以上类别外的其他问题。