《31天成为IT服务达人》--做事篇（第四章）之怎样找目标



前面介绍了什么是IT服务，下面几章将介绍IT服务该怎么做。在聊怎么做之前，想起几句流行的告白和准备入行IT服务事业的朋友共勉。

当你的才华

还撑不起你的野心时

就应该静下心来

学习

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当你的能力

还驾驭不了你的目标时

就应该沉下心来

历练

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梦想

不是浮躁

而是沉淀和积累

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只有拼出来的美丽

没有等出来的辉煌

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机会永远是

留给最渴望的那个人

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学会

与内心深处的你对话

问问自己

想要怎样的人生

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静心学习、耐心沉淀

送给所有的朋友和我自己！

 

好，言归正传。

IT服务是一门科学，是有规律可循的，实践证明80%的突发事件都是事先有预兆或人为失误造成的，所以从这个意义上讲，IT服务的主要工作是要预防突发事件的产生和防止人为操作失误。根据这个规律我们有目的有计划的去做事就能把事情做好。总之，做到预防为主、计划先行是非常重要的。

预防为主是指IT服务商通过加强主动服务，最大限度减少突发事件对企业业务造成的影响。IT服务商既是“消防队”，更是“预防队”，日常以预防为主，通过主动预防关键时刻能应急，随时向企业用户提供有力的保障。计划先行是指在整个运维服务过程中，计划是整个工作流程的核心。按照计划先行的原则，将依据本年度工作计划制定分项工作计划，比如巡检计划、监控计划、保养计划、培训计划等，也可以按照时间维度执行计划，比如年度工作计划，月度工作计划等，并按计划进行实施和保障。但所有的计划都有其目的或目标，我们在制定计划前必须搞清目标。

1.1       怎样找目标

怎样找出目标呢？我们认为IT运维服务的总体目标有三个关键：一是确保IT资源(软件和硬件)的价值在业务活动中得到充分的发挥；二是确保IT信息数据的安全系数与企业的安全等级要求相匹配；三是确保IT系统的运行效率满足主营业务的运营要求。从宏观讲，明确如何围绕业务配置好IT资源、信息安全和系统效率，多用3W（what、why、how）问自己，就能够找到正确的工作目标。

具体到日常工作中，怎样找目标呢，我们把事情分成三个层面，即客户层面的事情、公司层面的事情和日常琐事，客户层面的事情的目的性是指IT服务者能够确实有效的满足客户的业务目标要求，切实达到客户想要的效果，说得再具体点就是一看服务合同的范围与内容是否满足用户的要求，这是得到法律保护的服务目标，二看客户有没明确指示，三听上级对客户任务的分解。合同不是每个员工都能看到的，了解合同对服务目标要求的途径，主要是上级对任务的说明和绩效指标的分解或直接接触的用户的一些具体要求。如果觉得三者有冲突的话，向上级请教明白，对上司布置的任务一定要听清，然后想明白为什么而做？具体要做些什么？绩效指标有哪些？什么时间做？要求持续多长时间等。如果你是项目成员，需要和同事一起接受一个子任务，则需要认真了解子任务最终要达到的目标是什么、你在此任务中需要承担什么职责、你需要做的事情是什么、什么时间完成、如何标志任务完成等。如果你是项目组长，更要主动向上级或客户搞清工作任务的范围和内容。如果没组长，你就需要认真思考任务的目标和内容，主动和共同承担这个任务的同事们一起商量，搞清楚做什么、怎么做、何时做。如果一个比较正规的公司目标与任务都清楚的给了你，则你只需认真阅读仔细理解，按照要求认真落实就行了。

值得注意的是，有时用户也会提出要求。面对用户提出的要求我们应从容、礼貌的应对，分析原任务的目标和范围。如果当前的服务要求所涉及的工作范围已经超出原来任务的服务范围，这时需要认真判断这项服务要求，如果是你举手之劳的，就可以当成附送的增值服务满足用户；如果范围超出太多，应与公司汇报，寻求妥善的解决方案。

总之搞清楚服务的要求了，就要对服务目标认真思考，并将总目标分解成子目标，分步达成，这就是我们要做的计划了。