IT服务
山顶望月
从事IT软件开发和IT运营十多年。近年致力于提升中国本土企业IT治理、IT运营水平,在行业内倡导运用国际先进的IT服务管理理念及方法论开展IT系统的运营管理,提出与倡导精准运维服务、精准运营和精准需求研发等。
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《31天成为IT服务达人》--做事篇(二)之计划
《草船借箭》是我国三国时期名著的一个故事,主要描述,周瑜为陷害诸葛亮,要诸葛亮在十天之内造好十万支箭。诸葛亮算定了大雾之日,便借子敬二十只草船驶往曹营,曹操因疑雾中有埋伏,便令以乱箭射之。待至日高雾散,孔明令收船急回,船轻水急,曹操追之不得,使孔明既安全借得箭,又挫败了周瑜的暗算。表现了诸葛亮有胆有识,才智过人。由于《草船借箭》中诸葛亮的胆识才智,受到后人的赞美,不过我以为诸葛孔明最令原创 2014-04-17 11:30:22 · 1226 阅读 · 3 评论 -
IT运维----IT服务的长青树
不少圈里的朋友同我探讨,我们这些IT人员的发展在哪里,程序员总不能当一辈子吧,年纪一大,记忆力不行了,加班也吃不消,就算都行,头也看着你别扭,做销售不是那个料(是早做了),管理和分析职位又少,这行就是个吃青春饭的*,年轻时貌似挣得多,往后呢。 我每当遇到这样的问题都十分诚恳坚定地回答,做IT运维呀,IT服务中一棵长青树。IT运维有什么好搞,不就是IT民工活嘛,没价值不受重视,我听到的不少反应原创 2015-01-01 21:25:57 · 1183 阅读 · 0 评论 -
互联网模式的企业如何运维IT系统(一)
难、难、难,不少人都摇头,确实因为实际困难太多,不确定因素太多,用户访问的高峰期不好预测,用户的访问偏好要事后才能分析,突发新闻或事件或帖子让峰值突然出现,企业的资源设备有限,各软硬件的疲劳期不好预测,每个业务系统都对维护有高要求,有时只能顾一部分,遇到突发事件,各领导电话和指示不断等等,确实是一件不好干的活,今年刚过去的春节抢红包这个热点顺利通过,应该为这些节假日坚守岗位的运维人致敬,他们到底是原创 2015-02-22 15:56:30 · 1829 阅读 · 2 评论 -
IT运维服务中的一些工作思路探索(一)
再引用一句老话:纲举目张!,IT运维工作要有成效,需让我们又见树木又见森林,于是我把有关运维工作开展思路、方法及原则进行归纳整理,与大家一起探讨。一、 运维工作目标运维工作的核心目标是保持并提高用户满意度,从服务中挖掘服务,各项运维工作就应该紧密围绕该目标开展。在此基础上,才能促进公司不断的发展壮大。因此,始终将提升客户满意度作为运维服务的宗旨才能不断推动公司不断发展,让运维始于“扎根原创 2015-01-06 08:52:57 · 3039 阅读 · 2 评论 -
IT运维服务中的一些工作思路探索(二)
1. 重承诺、讲计划(1)重承诺:对于用户的任何承诺,包括:服务的目标与级别要求、提供的资源或方案、应给予的回复等,运维人员都应在约定的时间内、按约定的要求予以提供或实现,严格履行承诺。确因特殊原因导致无法履行时,应提前和用户进行说明和解释,获得对方的谅解;并提出补救措施,以尽量接近当初的承诺。(2)讲计划:工作计划是整个运维工作的龙头,工作计划依据公司要求及对用户的承诺而制定,各项运维原创 2015-01-06 11:23:42 · 2454 阅读 · 0 评论 -
互联网模式的企业如何运维IT系统(二)
从上面例子可以看出互联网企业的运维特点:1.IT运维与IT运营不可分,是以创意或服务为导向,以运营为基础的运维;2.需要团队或复合型人才;3.强调资源有限原则下的优化与维护;4.强调准备与预案;5.强调快速诊断与解决问题;6.分清层级,强调必要时候的重点保障。互联网企业多数不像传统企业那样IT需求、软件开发、IT运维可以是三波人,互联网企业更像集团化作战原创 2015-02-26 22:16:27 · 1193 阅读 · 1 评论 -
说出您的看法,还想加什么
《IT运维之道》出版后,承蒙大家厚爱,第一版,货源告急,我想听听大家的意见或建议,我们争取在第二版(如果来得及的话)或第三版,根据大家的建议来增减一些内容,欢迎大家把宝贵建议抛出来,duang~原创 2015-03-07 18:17:53 · 2667 阅读 · 1 评论 -
大数据时代与精准运维
随着科技的进步,我们正步入一个新的时代,新常态下,由重视数量到更注重质量,以创新做为推动力,互联网+、工业4.0、中国制造2025、以及大数据、云计算科技迸发出全新活力,以人为本智能时代就要到来,智能连接、智能服务、智能制造,“连接一切,充分感知”是这个时代的特征。因此,利用这个时代的特定服务,企业家们精准掌舵,站在风口上的人,注定将是大时代的弄潮人。什么是大数据原创 2015-05-20 14:49:41 · 6263 阅读 · 3 评论 -
关于《IT运维之道》的扩充建议
《IT运维之道》出版半年多了,感谢广大书友的厚爱,不少书友还提了很多真知灼见,非常感谢,由于当时出书时,太赶,有些内容没说透,很有意犹未尽的感觉,而现在也很忙,很难有大段时间来整理完善,所以,有一想法,希望朋友们在原来基础上续写,写的稿子一经采纳,会再再版时引入,引入会注明作者,由于出书不赚钱,费用就没有了,请大家理解,这也算一种新众筹吧,有兴趣请加QQ:630559761 ,注明IT运维之道原创 2015-08-25 09:44:47 · 1114 阅读 · 2 评论 -
《IT运维之道》即将出版了
朋友们,大出版社出版书籍流程耗时太长了,终于到排版印刷阶段了,大家再等等,一月一定与大家见面。原创 2014-12-26 05:50:21 · 1634 阅读 · 3 评论 -
IT运维服务中的一些工作思路探索(整理)
文章发后,接受不少朋友的建议和意见,做了修改,现整理发给大家新版:一、 运维工作目标运维工作的目标是以行业用户满意度为导向,展开运维服务工作。企业需要发展,发展离不开我们的用户,用户满意度为导向能时刻提醒我们怎么做好运维服务工作,做好了运维服务工作,才能发展;要做好运维服务工作就得围绕用户满意度,推进“扎根”工作,“扎根”就是服务更加贴近用户实际,急用户所急,想用户所想,加强主动服务,原创 2015-01-15 10:00:47 · 12626 阅读 · 2 评论 -
为《31天成为IT服务达人》征求正式名字
写书时,没细想书的名字,只是在想出本可以让同行或未来同行快速入门的书,现在想来还是应正式给他取个名,请朋友们帮忙哟原创 2014-07-31 15:26:59 · 1032 阅读 · 6 评论 -
《31天成为IT服务达人》--机遇篇(一)
机遇篇1 第一章奇葩的IT男故事总是充满奇遇,我们这篇的主人公也不例外,几年前还是在校生的王某某,我们就叫他王大锤吧,在毕业前夕也不知不觉经历了一次人生重大机遇。1.1 半年月薪过万作为**理工大学计算机软件专业的王大锤,在毕业前夕,同大多数同学一样希望成为一个软件工程师,在软件王国扬名立万,然而这时的他可能对四年的学校生活有原创 2014-04-15 09:55:46 · 17108 阅读 · 1 评论 -
《31天成为IT服务达人》--机遇篇(二)
1 第二章机遇就是选择大于努力前面的故事说明一个道理,人生的选择很重要,选择有时大于努力,大象与蚂蚁都很努力,但结果的分量是不一样的,04年如果你一咬牙(或者在晚点)买了房,十年的巨幅增值,比你现在干哪行都赚得快,但是往往有选择就有痛苦,这种痛苦来至于对未知的恐惧和现实需要一定的付出,作为一个IT从业者或是即将从业者,你该怎么选择,我们来分析分析。1.1原创 2014-04-16 10:41:13 · 1448 阅读 · 12 评论 -
《31天成为IT服务达人》--做事篇(第四章)之怎样找目标
前面介绍了什么是IT服务,下面几章将介绍IT服务该怎么做。在聊怎么做之前,想起几句流行的告白和准备入行IT服务事业的朋友共勉。当你的才华还撑不起你的野心时就应该静下心来学习---当你的能力还驾驭不了你的目标时就应该沉下心来历练---梦想不是浮躁而是沉淀和积累---只有原创 2014-04-18 14:25:58 · 1999 阅读 · 4 评论 -
《31天成为IT服务达人》--做事篇(二)
。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。高效能的IT运维服务者如同一名技艺高超的保健医生,在用户眼里是IT技术专家,在内行人眼里是IT服务专家。保健医生首先是全科医生,能够把人当成一个整体来帮助我们预防疾病的产生和治疗常见的疾病。IT运维专家正是具备这样全面的IT系统保健能力,他们能够把IT技术和IT服务当作一个有机的整体,让内行人士能感觉到我们有专业的能力为IT系统的健康保驾原创 2014-04-17 07:57:18 · 1300 阅读 · 3 评论 -
献给朋友们的一本书--《31天成为IT服务达人》
中国IT服务市场在2011年恢复高速增长, 2010-2013年中国IT服务市场呈现高速增长态势,同比增长率逐年递增。2010年中国IT服务市场规模达到1218.56亿元,同比增长19.37%, 2011年市场规模达到1507.28亿元,同比增长23.69%,2012年市场规模接近2000亿元,达到1912.15亿元,同比增长26.86%,2原创 2014-04-15 08:59:42 · 17921 阅读 · 31 评论 -
《31天成为IT服务达人》之技能篇中的磁带库
磁带备份是最早的存储应用之一,磁带价格低廉,介质稳定,可以异地脱机保存,运输方便,一开始就是存储、备份和恢复的主要介质。但近年来,硬盘存储取得长足发展,访问速度与可靠性均不断提升,单位容量成本则不断降低,而CDP(Continuous Data Protection,持续数据保护)技术的兴起,更充分利用硬盘存储的优势,使数据的备份恢复真正成为实时备份。CDP软件的兴起将在备份、恢复原创 2014-05-12 07:04:26 · 2159 阅读 · 1 评论 -
《31天成为IT服务达人》之技能篇硬件维护技能概要
服务器维护技能服务器硬件作为应用软件部署的基础平台,是基础架构中最为核心的设备。一旦服务器出现故障就会影响业务的正常开展。因此,服务器的运维管理对于企业整个IT运维管理来说尤为关键。如何做好服务器的硬件维护?掌握哪些服务器硬件运维知识或技能?是每个服务器硬件运维人员所要深思的事情。服务器运维人员的工作“包含单不限于”以下列表中内容,不过这些也是服务器硬件运维工程师的典型原创 2014-05-13 08:30:44 · 7556 阅读 · 2 评论 -
《31天成为IT服务达人》之精准运维
1 第十四章精准运维服务近年来国内IT产业的发展格局始终与我国的经济转型与创新创业的社会大潮息息相关,纵观国内国际形势,IT产业仍是创新的领头者,是解决人类各种经济危机的主要扮演者,是新经济的重要支柱。IT服务行业作为IT产业的一个关键领域经历了为设备服务、为系统服务和为人服务三个重要的发展阶段。精准运维是在以人为本的基础上,为满足服务对象的业务变化而产生的IT原创 2014-06-12 14:03:38 · 13031 阅读 · 14 评论 -
《31天成为IT服务达人》最新目录
在网上发帖后,得到广大博友的关心与帮助,提li原创 2014-05-06 09:01:48 · 18805 阅读 · 30 评论 -
见龙在田!告诉你什么是真正的IT运维服务之道
苹果公司的乔布斯曾经希望改变世界,他通过iPhone这款产品实现了这一愿望。人工智能机器人AlphaGo在近期战胜了人类围棋手,这一消息也让全球震惊。的确,这个世界正处于万众创新的浪潮下,很多创新企业、创新理念、创新应用如雨后春笋般涌现出来。近年来,新产业、新业态、新产品层出不穷,机器人、新能源汽车、虚拟现实(VR)产品等技术也发展迅速,这些新技术的发展背后都是靠IT推动的。 IT是社会转载 2016-04-10 09:32:12 · 2634 阅读 · 1 评论