《团队协作的五大障碍》学习

时间安排介绍：凯瑟琳的方案

虽然管理一支企业团队的方法多种多样，但凯瑟琳的方法确实值得考虑。以下是她在最初的领导层会议之后采取的管理方法以及需要投入的时间：

• 年度计划大会及管理层大会（3天，在公司以外的地点召开） 预算讨论，主要战略计划讨论，管理培训，任职培训，其他问题讨 论

• 季度领导层会议（两天，在公司以外的地点召开） 主要工作目标讨论，财务总结，战略讨论，员工表现讨论，重 要问题解决，其他问题讨论

• 每周领导层会议（两个小时，在公司召开） 重要问题讨论，工作目标进展讨论，销售工作讨论，客户情况 讨论，疑难问题解决，其他问题讨论

• 每月部门会议（两个小时，在公司召开） 公司工作目标讨论，部门活动讨论，部门目标讨论，问题解答

凯瑟琳知道，一支强大的企业团队需要有相当长的时间一起工作， 经过长久的磨合他们就可以减少误解，促进相互之间的交流。凯瑟琳和她的团队每季度用大约8天时间进行例会，平均每月不到3天。虽然总体来看这个时间不是很长，但大多数管理团队总是以进行“实际工作”为借 口，不愿利用这些时间在一起研究工作。

01 团队协作的重要性

企业最根本的竞争优势既不是来自资本实力、发展战略，也不是来自技术，而是来自团队协作，因为团队协作能力是非常强大而且弥足珍贵的。

如果你能让一个组织中的所有成员齐心协力，你就可以在任何时候、任何市场状况下、任何行业中纵横驰骋，战胜挑战。

事实上，由于团队是由具有各种缺点的人所组成的，这样团队就不可避免地带有其先天缺陷。但这绝不是说团队协作注定要失败，恰恰相反，建立一支强大的团队既切实可行又相当简单，但是却需要克服困难才能做到。

02 好的团队协作是什么样子的

真正团结一致的团队的特征：

成员之间相互信任

针对不同意见进行直接的辩论

积极投入到决策和行动计划中去

对影响工作计划的行为负责

把重点放在集体成绩上

03 你的团队协作存在障碍吗

3分钟15题的小测试获取答案

请使用以下计分标准评估你的团队：3=经常 2=有时 1=很少

1．团队成员在讨论事务时非常热烈，且不存在相互提防的情况。

2．团队成员互相提醒对方的缺点或不利于工作的行为。

3．团队成员了解同事所负责的工作，知道该工作对集体利益的作用。

4．当团队成员的言行不当或有损于集体时，他们会马上真诚地表示歉意。

5．团队成员愿意为集体的利益牺牲部门或个人的利益（如申请预算的多少、头衔等）。

6．团队成员敢于公开承认自己的缺点和错误。

7．团队的会议令人鼓舞而不枯燥。

8．尽管会议开始的时候有分歧，但是结束时，大家相信所有人都能够按照达成的一致意见行动。

9．如果集体目标不能实现，士气将大受影响。

10．在会议期间，大家把最重要的也是最棘手的问题拿出来共同探讨。

11．如果有人被解聘，团队成员都很关注这件事。

12．团队成员了解彼此的业余生活，而且能够相互攀谈这些内容。

13．团队成员讨论问题后能够找到明确的解决方案，并且马上开始实施。

14．团队成员相互监督他人的工作计划和进展。

15．团队成员不急于得到别人对自己贡献的肯定，但能够很快指出他人的成绩。

计分 请将你的得分填入下表，它们将与五大障碍相对应。

8-9分说明你所在的团队不存在这些障碍；

6-7分说明你所在的团队存在这些障碍；

3-5分说明你所在的团队存在的障碍已经值得关注了。

04 团队协作的5大障碍

企业团队协作的两个基本事实

第一，大多数企业中，真正的团队协作仍然很难实现；

第二，企业之所以不能实现良好的团队协作，是因为它们不自觉地陷入了五个很普通但却很危险的沼泽之中，称其为团队协作的五大障碍。人们很可能误以为这五大障碍是各自独立的，实际上它们共同形成了一个模式，这使得它们中的每一项都可能成为企业团队的致命杀手。

团队协作的5大障碍和具体表现

一、五大障碍：缺乏信任、惧怕冲突、欠缺投入、逃避责任、无视结果

1、 团队协作的第一大障碍是团队成员之间缺乏信任。该问题源于团队成员大都害怕成为别人攻击的对象。大家不愿意相互敞开心扉，承认自己的缺点或弱项，从而导致无法建立相互信任的基础。

后果：如果一支团队的成员做不到相互信任，代价将是巨大的。他们将不得不把大量的时间和精力浪费在管理个人行为和促进相互沟通上，他们惧怕开会，也不愿意主动向别人寻求帮助。于是，缺乏信任的团队通常 士气都非常低迷，效率低下的重复劳动也非常多。

缺乏信任的团队成员具有以下表现：

• 隐藏自己的弱点和错误

• 不愿请求别人帮助，也不愿给别人提出建设性的反馈意见

• 不 愿为别人提供自己职责之外的帮助 •轻易对别人的用意和观点下结论而不去仔细思考

• 不愿承认和学习别人的技术和经验

• 浪费时间和精力去追求自己的特定目标

• 对别人抱有不满和怨恨

• 惧怕开会，寻找借口，尽量减少在一起的时间

充满信任的团队成员具有以下表现：

• 承认自己的弱点和错误

• 主动寻求别人的帮助

• 欢迎别人对自己所负责的领域提出问题和给予关注

• 在工作可能出现问题时，相互提醒

• 愿意给别人提出反馈意见和帮助

• 赞赏并且学习别人的技术和经验

2、 无法建立相互信任的危害极大，因为它为第二大障碍——惧怕冲突奠定了基础。缺乏信任的团队无法产生直接而激烈的思想交锋，取而代之的是毫无针对性的讨论和无关痛痒的意见。

争论就是在最短的时间内找到最佳的解决方案，这样做更能够彻底、快速地讨论并解 决问题。争论结束后，他们不会抱有残留的不满或者怨恨，而是马上进 入到下一个议题当中。

与此相反，有意避免思想交锋的团队成员却经常互相怨恨。为了避免伤害感情，他们不敢提倡辩论。当团队成员不当面表达出不同意见 时，他们就会在背后进行人身攻击，这对团队的危害比任何争吵都要严重。 同样，很多人以提高效率为名避免思想交锋，误以为避免这类争论是节省时间的最好方法。他们通常让团队成员暂时把问题放一放，其实就是逃避，等到下次非解决不可的时候再重新提出来。

惧怕冲突的团队具有以下特点：

• 团队会议非常枯燥

• 使用不正当手段在别人背后进行人身攻击

• 避免讨论容易引起争论的问题，而这些问题对于团队协作成功 是非常必要的

• 不能正确处理团队成员之间的意见和建议

• 把时间和精力浪费在表面形式上

拥抱冲突的团队具有以下特点：

• 召开活跃、有趣的会议

• 汲取所有团队成员的意见

• 快速地解决实际问题

• 将形式主义控制在最小限度

• 把大家持不同意见的问题拿出来讨论

3、 缺乏必要的争论之所以成为不利的问题，是因为它必然致使团队协作面临第三大障碍：欠缺投入。团队成员如果不能切实投入，在热烈、公开的辩论中表达自己的意见，他们即使表面上在会议中达成一致，也很少能够真正统一意见，作出决策。

一支管理团队内部长期存在深层次的无法解决的矛盾，这种情况会波及下属，造成致命的混乱。

要记住，必要的争论有助于大家不追求绝对把握而达成共识。在很多情况下，团队拥有足够的信息，但这些信息分别存在于各个成员的意识中，因此需要展开自由的讨论才能把这些信息汇集起来。只有每个人都把自己的意见完全公开，大家才能对作出的决定拥有足够的信心，承认这是集体智慧的结晶。

欠缺投入的两个最重要原因，就是追求绝对一致和绝对把握。

不要追求绝对一致。优秀的团队能够理解，追求意见绝对一致的代价太大，所以他们能够互相作出必要的让步。这促使大家在不可能完全取得一致意见的情况下，也可以达成共识。之所以能够做到这一点，是因为他们知道一个理性的人并不一定要大家都接受自己的意见，而只是要求别人确实倾听自己的想法并予以考虑。优秀的团队确保大家真正倾听每名成员的意见，这样大家就愿意遵守最后的决定，不论这个决定是不是自己最初提出的。当讨论陷入僵局而无法达成一致时，团队领导有权作出最终决定。

不要追求绝对把握。优秀的团队会因大家齐心协力地制定出目标并为之奋斗而感到自豪，尽管有时候他们并没有把握所作出的决定是否正确。这是因为他们理解一条古老的军队格言，就是能够作出决定胜过没有决定。他们还意识到与其犹豫不决，不如大胆地行动起来，等确定当前的路线是错误的时候，再果断地调整方向。

产生这种障碍的原因，不论是追求绝对一致，还是追求绝对把握，我们都需要知道，一支管理团队无法达成一致的最不利结果之一，就是使组织内部长期存在深层次的无法解决的矛盾。比团队协作的五大障碍都要严重的是，这种情况会波及下属，造成致命的混乱。当一支管理团队无法达成一致时，即便他们之间存在的分歧看似那么微不足道，也会导致下属员工的分工协作出现问题。当一些员工试图理解部门领导指令，而这些指令又与其他部门同事所接到的指令不一致时，他们之间就会不可避免地产生冲突。就像漩涡一样，高层管理者的一点小小分歧，传播到基层员工时就变成了更巨大的差异。

虽然看上去很简单，但确保投入的最佳方式之一就是设立解决问题的最终期限，在期限之前大家必须作出决定，同时通过纪律和规定严格地遵守决议。形成这种障碍的最大原因就是大家作出的决定模棱两可。要克服这种倾向，时间限制必须明确规定。此外，除了明确最终时间，还需要针对问题的进展和各个步骤规定具体时间，因为这样做能确保在耗费过多的时间精力之前，团队成员之间不管产生何种偏差都能被及时发现并妥善处理。

欠缺投入的团队具有以下表现：

• 团队的指令和主要工作任务模糊

• 由于不必要的拖延和过多的分析而错过商机

• 大家缺乏自信，惧怕失败

• 反复讨论，无法作出决定

• 团队成员对已经作出的决定反复提出质疑

全力投入的团队具有以下表现：

• 制定出明确的工作方向和工作重点

• 公平听取全体成员的意见

• 培养从失误中学习的能力

• 在竞争对手采取行动之前把握住商机

• 毫不犹豫，勇往直前

• 必要时果断地调整工作方向，不犹豫也不没完没了地内疚

4、 因为投入不够，且实际上并没有达成共识，团队成员就会逃避责任，这就是第四大障碍。由于没有在计划或行动上真正达成一致，所以即使最认真负责的人发现同事的行为有损集体利益的时候，也会犹豫不决而不予以指出。

通常相互关系很好的团队成员不愿对彼此负责，因为他们害怕这样会损害 良好的人际关系。具有讽刺意味的是，当团队成员由于逃避责任而导致 整体效益下降时，他们就会真的相互怪罪了。

虽然听起来缺乏理论依据，但实际上，要保持团队高效率地工作， 最有效方式就是同事间相互施加压力。这样做有许多好处，例如不再需 要那么多绩效管理及改进计划等过度形式主义的措施。害怕辜负同事的 期望，这比任何规定和制度都更能够促使成员们努力工作。

逃避责任的团队具有以下表现：

• 成员对于团队里工作表现突出的同事心怀怨恨

• 甘于平庸

• 缺乏明确的时间观念

• 把责任压在团队领导一个人身上

负责任的团队具有以下表现：

• 确保让表现不尽如人意的成员感到压力，使其尽快改进工作

• 发现潜在问题时毫无顾虑地向同事指出

• 尊重团队中以高标准要求工作的同事

• 免除绩效管理及改进计划这类过度形式主义的措施

5、 如果团队成员不能相互负责、督促，第五大障碍就有了赖以生存的土壤。当团队成员把个人的需要（如个人利益、职业前途或能力认可）甚至他们的分支部门的利益放在整个团队的共同利益之上时，就导致了无视结果。

团队成员齐心协力、坚持不懈地追求特定目标和结果，这是衡量任何团队工作表现的标准。

所有人，都有责任了解团队目标、工作的进展情况。

不重视集体成绩的团队具有以下表现：

• 无法取得进步

• 无法战胜竞争对手

• 失去得力的员工

• 鼓动团队成员注重个人职业前途和目标

• 很容易解体

重视集体成绩的团队具有以下表现：

• 有得力的员工加入

• 不提倡注重个人表现

• 正确对待成功和失败

• 团队成员能够为团体利益牺牲个人利益

• 凝聚力强，不会轻易解体

二、如何克服第一大障碍——缺乏信任

1、个人背景介绍：少量的个人信息能有效减少彼此的隔阂，有助于相互理解，避免团队中有人作出对别人不公平或是不妥的行为。

2、成员工作效率讨论：需要团队成员指出同事为团队作出的最大贡献，以及最需要改进的地方，然后大家一起就每个人所说的进行讨论，通常从团队领导者开始。

3、360度意见反馈：它们实施起来比先前的工具更具风险，因为它需要团队成员互相给出具体的评价，提供建设性的批评意见。但是实施该活动的关键，是要同正式的工作表现评价或审核完全区分开来。只有这样，它才能作为团队协作开发工具来发挥作用，让员工们认识自己的优势和不足，同时不会带来不良影响。

4、集体外出实践

5、团队领导的任务：为了鼓励团队成员彼此之间建立信任，团队领导需要采取的首要行动，就是率先承认自己的不足，这就要求团队领导勇于在下属面前抛开面子问题，因为只有这样，他的下属们才愿意像他一样展现真实的自己。

三、如何克服第二大障碍——惧怕冲突

1、挖掘争议话题：这需要团队成员有提出敏感话题的勇气和信心，并迫使大家一起着手解决这些问题。

2、实时提醒：在挖掘争议话题时，团队成员需要互相监督，不要放弃有益的辩论话题。讨论结束后，团队其他成员可以提醒辩论者，他们刚才争论的话题是为了团队的利益，没有任何不妥，而且今后有必要将这种争论继续下去。

3、团队领导的任务：当团队成员进行争论时，团队领导应该冷静审视、顺其发展，即使场面有时看起来很混乱也不要随意打断，不要阻碍当事人培养解决争端的技巧。

四、如何克服第三大障碍——欠缺投入

1、统一口径：在团队会议结束的时候，大家可以一起清楚地回顾会议上作出的主要决定，以及如何向员工和客户传达相关消息。

2、确定最终期限：确保投入的最佳方式方式之一就是设立解决问题的最终期限，在期限之前大家必须做出决定，同时通过纪律和规定严格地遵守决议。形成这种障碍的最大原因就是大家作出的决定模棱两可。要克服这种倾向，时间限制必须明确规定。

3、意外和不利情况的分析：可以简单地讨论应对意外情况的计划，或者事先设想可能发生的最不利的结果，再根据这些作出决策，这样可以帮他们克服对于失败的恐惧。

4、团队领导的任务：团队领导应该比其他成员更能够接受可能做出错误决策的事实，他还应该时刻敦促成员们关注实际情况，遵守团队制定的时间计划，而不应该把过多注意力放在追求绝对一致以及绝对把握上。

五、如何克服第四大障碍——逃避责任

1、公布工作目标和标准

2、定期对工作成果进行简要回顾

3、团队嘉奖：将对个人表现的奖励转为团队成果奖，可以培养负责任的风气。

4、团队领导的任务：团队领导希望自己的团队成员能够对彼此负责，最大的难点在于为团队建立整体的责任机制，并做好准备在团队责任机制失效的时候，担负起最终仲裁人的角色。

六、如何克服第五大障碍——无视结果

1、公布工作目标

2、奖励集体成就：激励团队成员追求集体成就的有效方法之一，就是将他们的奖励，尤其是奖金，与特定的工作成绩联系在一起。

3、团队领导的任务：应强调集体成就，奖励那些真正为集体利益做出贡献的成员。

05 最后的总结

如何建立良好的团队协作听起来很简单，然而要在实际中做到这些却是难上加难，因为那样需要高度的组织纪律性和持久性，能够做到这些的团队不多。

事实上，企业团队通过实施一系列方法取得进步，通常需要比较长的时间。取得成功所依据的并不是神秘复杂的理论，而是通俗易懂的原则，但需要人们持之以恒。

有趣的是，正是因为团队由不完美的人所组成，它才可能取得成功。通过认识团队的人性化特点，团队成员就可以克服人性的弱点，建立信任，进行有益的争论，全力投入，注重集体成绩，从而取得成功！