ITIL
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tuya520
这个作者很懒,什么都没留下…
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ITIL(v2) 系列学习1
前言在2007年ITILv3推出之后,ITIL这个概念从最佳Best practice实践变成最好Good practice实践。从此称呼的转变能够看出ITIL思想的普及化、平民化。ITIL v2已经使用了快20多年了,看看如今的ITIL的用户,成熟度依旧参差不齐。有的已开始琢磨着如何完善所有ITIL Support流程并开展实施ITIL Delivery中的各个流程;有的已经在开始转载 2011-06-22 20:00:00 · 1187 阅读 · 0 评论 -
ITIL、OA、ERP三者的共同点和区别
OA:实现无纸化办公而已,说好听点是信息化建设,说难听点,有OA可以少砍几棵树!ERP:往往是企业运作的核心,从研发、生产、销售等等环节都需要跟踪记录,越大的企业越需要,否则管理者就成了盲人和瞎指挥的人,企业战略无法实现。前两者都是生产力的工具,能通让业务流程得到有效的管控,从而达到企业的战略目标。ITIL是方法论,是偏学术的东西,不过它是前人管理经验的总结,这是它与科学的区别。不过也转载 2011-06-22 20:19:00 · 1233 阅读 · 0 评论 -
ITIL V3 服务转换篇:资产和配置管理
为了定义和控制服务和基础设施组件。维持当前计划中、历史的服务和基础设施状况配置信息的准确性一、先介绍几个基本概念1、配置项(CI)配置项是正在或将要在配置管理控制下的资产、服务组件或其他。配置项在复杂性、大小、种类有很大不同,从整个服务或系统包括硬件、软件、文档、支持人员到单独软件模块或硬件组件。配置项可以集中或分组管理。配置项可以选择使用既定的选择标准、分组、分类和识别方式在整个生命周期中管原创 2011-06-22 23:05:00 · 2196 阅读 · 0 评论 -
资产的状态-全生命周期
资产CI的一生在ITIL v3以后,配置管理进化为“服务资产和配置管理SACM”,换句话说,资产和配置管理不分家。两个流程应该是融合的。从微观上看资产管理设计到CI的所有生命周期状态,而这个服务资产在CMDB中出现的状态为整个生命周期中的一部分。最好能通过资产管理为统一入口,来完原创 2011-07-08 01:22:41 · 3167 阅读 · 0 评论 -
ITIL V3 学习
这就是全新的ITIL v3的模型个人觉得吧ITIL四个字母放在中间不如把Service放在中间,原因很简单,所有流程和原则都是围绕服务展开,V3是一个关于服务生命周期管理的最好实践集合。不管你是否学过ITIL v3,你需要了解的核心基本概念包括:Good practices, s转载 2011-07-08 01:20:46 · 2826 阅读 · 0 评论 -
CMDB选型
说来此书有很多实用且精彩之处,相信读了英文原版的人更能有所体会。我忍不住想把其中的部分内容提前与你们探讨,这里想与你们分享如下两个内容。上图还给所有CMDB用户一个清晰地CMDB功能点考察点,CMDB作为业务服务管理的核心,各个厂商其实并没有达成解决方案功能的标准和共识。通常情况转载 2011-07-11 00:46:13 · 1990 阅读 · 0 评论