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tuya520
这个作者很懒,什么都没留下…
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ITIL(v2) 系列学习1
前言在2007年ITILv3推出之后,ITIL这个概念从最佳Best practice实践变成最好Good practice实践。从此称呼的转变能够看出ITIL思想的普及化、平民化。ITIL v2已经使用了快20多年了,看看如今的ITIL的用户,成熟度依旧参差不齐。有的已开始琢磨着如何完善所有ITIL Support流程并开展实施ITIL Delivery中的各个流程;有的已经在开始转载 2011-06-22 20:00:00 · 1227 阅读 · 0 评论 -
ITIL、OA、ERP三者的共同点和区别
OA:实现无纸化办公而已,说好听点是信息化建设,说难听点,有OA可以少砍几棵树!ERP:往往是企业运作的核心,从研发、生产、销售等等环节都需要跟踪记录,越大的企业越需要,否则管理者就成了盲人和瞎指挥的人,企业战略无法实现。前两者都是生产力的工具,能通让业务流程得到有效的管控,从而达到企业的战略目标。ITIL是方法论,是偏学术的东西,不过它是前人管理经验的总结,这是它与科学的区别。不过也转载 2011-06-22 20:19:00 · 1252 阅读 · 0 评论 -
ITIL V3 服务转换篇:资产和配置管理
为了定义和控制服务和基础设施组件。维持当前计划中、历史的服务和基础设施状况配置信息的准确性一、先介绍几个基本概念1、配置项(CI)配置项是正在或将要在配置管理控制下的资产、服务组件或其他。配置项在复杂性、大小、种类有很大不同,从整个服务或系统包括硬件、软件、文档、支持人员到单独软件模块或硬件组件。配置项可以集中或分组管理。配置项可以选择使用既定的选择标准、分组、分类和识别方式在整个生命周期中管原创 2011-06-22 23:05:00 · 2221 阅读 · 0 评论 -
Remedy ARS 7.6.03 overlay
一个Remedy产品史上较大的新功能正在被大多数人忽视和绕过,实在是不吐不快,也希望所有的Remedy开发人员能够关注一下这个功能,因为他可能真的对你的项目非常重要。上图显示了Overloay对象的地位和功用,我们都是工作在BMC原厂的开箱即用的程序对象层面上,所有安装程序首次安原创 2011-07-13 01:06:44 · 1341 阅读 · 0 评论 -
IT服务管理考核向左走向右走: CSF OR KPI?
最近做的一个项目中需要帮用户设计一个CMDB的成熟度模型,能够从该模型中持续的检查CMDB的建设程度。所以我研究注意了一下的一些书籍,考虑有机会可以买回来研究一下:IT服务管理的持续改进需要一定的手段实现,这是ITIL V3中的一个重要流程。CSF是关键成功因素,KPI是关键性能转载 2011-07-13 01:02:41 · 1748 阅读 · 0 评论