在线教育管理系统有什么功能？有什么技巧？

  互联网技术为教育行业带来了更多可能，慕课、微课、翻转课堂成为新的课程展现形式，录播、直播、双师课堂打破了传统的教室边界，在线拼团、分销、砍价带来新的裂变招生玩法，基于大数据的算法系统也为教育机构提供了更多精细化运营方式。在线教育管理系统有什么功能？有什么技巧？

  在大数据这一块，作为专业的在线教育技术服务商，即将上线全新一代的CRM用户管理系统。助力机构收集各渠道用户资料，建立用户数据库，追踪用户行为，构建用户画像，从而进行精细化精准运营。

  据悉，新一代CRM管理系统，四大亮点针对教育培训机构痛点问题重点出击!

  一、评估渠道，减少获客成本

  教育行业从业者可能都有类似的疑惑：该做的曝光都做了，能用的渠道都用了，为什么有效线索依旧太少、效果不理想?而且当机构想要根据渠道特点进行推广投放时，经常会因为没有数据支撑而判断失误，导致获客成本增加。

  获客成本高一直是教育培训行业的痛点问题，据安信证券研报显示，部分在线教育公司销售费用率在40%至50%区间内。

  如何降低成本，快速找到有效渠道进行获客锁客?CRM系统支持自动录入各渠道点击机构推广界面的用户人群，形成大数据用户池，机构销售人员自主选择用户进行社交账号绑定，提升渠道推广效率。

  机构可以清楚看到各渠道的用户，最后根据销售的获客成交率评估渠道质量，再进行有效投放。

  二、筛选用户，寻找重点对象

  “得流量者得天下”，在现在这个流量为王的时代，谁获得流量，谁就有用户，谁就有营收。因此，各大巨头机构纷纷砸钱在各渠道造势圈地，中小机构也不得不进行大规模广撒网式的推广获客。

  但这也带来一个问题，广撒网式的方法虽然可以触达更多用户，但难以找到真正有需求目标用户。而且用户的有效性完全依赖销售主观经验判断，缺乏科学的判断标准。

  为了构建一个更具体的用户画像，CRM系统自定义以访问店铺、访问课程、课程试学等多个维度组成的用户人群分组，筛选出符合条件的高价值用户作为重点跟进对象。

  比如用户试学过某个课程，机构销售人员可以根据用户行为数据优先接触有效用户，节省人力筛选成本。

  三、跟进用户，实现精准营销

  教育机构销售人员需要第一时间触达用户是其要求，但因为教育产品的特殊性，比如试错成本高、相对低频次等问题，影响着用户的决策时间。尤其是基于互联网的课程，目标用户过多，决策时间更长。如果销售人员无法及时跟进有效用户，很大概率上会造成用户的流失。

  针对这种情况，CRM系统推出了自动绑定用户社交账号功能，即当用户访问推广界面试课、领取电子书等行为时，销售人员可一键绑定用户。

  同时根据用户行为，比如课程观看时间、阅读记录等进一步判断用户意向，优先跟进高质量用户，减少转化周期，提高服务效率。

  四、多维数据，判断课程质量

  流量帮助机构拓宽市场，内容帮助机构站稳市场。课程内容的好坏直接影响着机构续费率、复购率、转介绍率，机构后期的发展情况又与这些数据成正相关关系。

  但机构想根据市场做课程内容优化时，往往是逐步进行自我摸索，缺乏大量的用户数据作为支撑。其次，机构难以量化用户的学习效果，因此无法准确地做出市场反应调整运营方向。

  CRM系统通过全程参与学员学习过程，实时记录学员学习情况，可以有效解决上述问题。比如通过课程的销量、学员的完课率、学习时间等等多维数据判断课程的好坏与受欢迎程度，机构及时调整优化课程。

  数据分析还可以具体到每个用户每节课程、每个章节的完课率、学习时长等，方便助教人员根据数据掌握用户学习情况，及时提供教学服务与激励督促措施，为后续续费工作做准备。

  据悉，CRM系统在2019年8月就已在猫课教学平台内实践使用，结合机构实际使用场景，不断对系统进行功能修改，以便更好适应机构个性化发展。

  数据显示，猫课自使用CRM系统以来，新客户转化率同比提升63.4%，自助购买率(无销售跟进)提升6%，用户完课率提升71%，销售团队减少50%人力投入，服务效率提升65.3%，渠道投入产出比提升43%。

  实际数据才是最好的说明，教育机构精细化运营管理的时代已经到来，CRM系统正是为此而诞生。

  作为专业的在线教育技术服务商，一直致力于打造包括招生引流、教务管理、学员管理、督学激励、营销互动、口碑传播、课程观看、课程变现等在内的生态产业闭环。CRM系统作为平台的重要代表性功能，在这个闭环中起着引流促转化、督学助口碑的关键作用，进一步推动机构运营精细化、管理科学化发展，实现私域流量营销闭环。