售后退款的流程

退款售后
1.消费者
    实物商品
    用户已付款，订单尚未发货
    同意退款：卖家审核成功，款项将在规定时间内退还至原支付账户；
    拒绝退款：卖家需要填写原因告知用户，后续用户可跟卖家进行沟通或者再次申请
    订单已发货，用户申请退款
    卖家在系统已填写了订单物流单号发货，实际商品尚未出库
    用户已收货，申请退货退款
        审核通过：用户根据卖家提供的退货地址信息，寄回商品给卖家后，填写对应的物流单号和快递公司，等待卖家签收确认，卖家确认无误后，款项将在规定时间内退还至原支付账户。

        包运费-选择上门取件或者快递柜寄件
        审核不通过：填写拒绝退原因，返回用户信息（注：商品---人为因素破坏或不符合退货规则的情况下，卖家有理由拒绝用户的退款申请）
    仅换货，不退款
    审核通过：用户将商品寄回卖家地址，卖家确认签收商品后，向用户再次发送新的商品；
    审核不通过：卖家确认商品非质量问题或认为损坏，将其原因写入告知用户

    虚拟商品
    虚拟商品不存在质量问题，所以不会有换货的功能；
    虚拟商品使用后（例如话费、影片、促销活动等），一经发货使用后，不予退款；
    若订单商品尚未发货(提供服务）时，用户可发起退款申请，由卖家确认审核，审核通过则进行退款，反之把拒绝原因通知用户