情商课的自我总结

1.概述

今天被项目经理说 我看问题很狭隘，觉的我还不懂大人们需要解决的问题是什么？

经理建议我看卡耐基的系列，以前我对这套成功学嗤之以鼻，因为我大部分看书都是为了看指导我该怎么做的书，不是听讲大道理的书，而成功学属于经常讲大道理的书，所以我比较厌倦，但是经理作为我敬佩的一个人，他推荐我学习，于是我便买了一套书学习。看了 之后有点收获。

主要指导思路分为以下几点。

1. 我们在职场，最需要解决的是人际关系问题和情绪问题。因为个人能力有限，你总得要求别人帮忙。而别人帮不帮忙，给不给你足够的信息，这真的是一个很严重的社交问题

2. 换位思考是解决人际问题和情绪问题的第一步，个人认为也是比较有力的一步

3. 换位思考不代表直接顺应别人的所有要求，当烂好人，而是理解他的想法，最后合作共赢。

4. 如何做到第3点，这是一个需要锻炼的过程。

2.问题

场景说明：

1. 自己的阴谋论相当严重；举例：我们部门因为资金问题，所以被解散，而我因为中途被调去别的部门所以得以生存，而这时我的内心都充满着这个想法：没有人替我撑腰，我什么事情都不干了。等着别人让我走。
2. 自己很难想明白领导们想做什么，例如上次给了我一个自动化测试的需求，自己没敢去沟通，一个人闷头干，结果想的需求过于庞大，领导说没弄出他们想要的。导致认为工作能力低下【工作了还以为是英雄主义，其实是合作共赢】
3. 有一次因为软件开发的途中需求变更，我与领导 画了整个流程的原型图，他确认了一点，但是没确认另一点，此时领导也缺乏和测试部门的沟通，导致我写到一半发现还有地方没想好，我也没和领导汇报，导致工时延期。领导评价也不满意【这里涉及到的内容也就是烂好人不能做】
4. 我领导的领导【假设是Alice】其实想让我做B，而我那时候因为部门迁移，我去了C部门【负责人叫Celia】,【Celia】叫我做C，因为指示错误，导致Alice对我的评价非常低，我也暴怒说我没收到要做B的指示，而我的原来上级的领导【Bob】,bob他也对我的评价非常低。导致了晋升受阻。
5. 别人说自己的能力不太行，或者批评的时候，自己就会暴怒解释。
6. 自己经常把问题看的太复杂，而且被别人挑战观点的时候，总会说一些绝对性的语言。导致自己晋升缓慢。

3.换位思考初探

3.1原理分析：为什么需要换位思考？why？

3.1.1 基础理论：七宗罪与七美德

七宗罪和七美德摘自wiki百科

人类发现并总结了“七宗罪（傲慢、嫉妒、愤怒、懒惰、贪婪、色欲和暴食）”，克制自己这些人性弱点，才优于动物，制于动物。否则和动物无异。嫉妒，懒惰，暴食…人性的弱点和动物是共性的。

色欲－－放纵自己的欲望，只重视肉体的满足，忽略心灵的沟通交流。
色欲是指过于强烈的、不合乎道德的欲望。对性爱的渴望，对刺激的追求，均属于色欲之罪。乱摸私处、强奸、鸡奸等，都是色欲最极端的罪行。（但丁的标准是“过分爱慕对方”，而这样便会贬低了神对人们的爱。）

暴食－－浪费食物，沉迷享乐。
狭义的观点认为“暴食”等于浪费食物。从广义来说，就是指“沉迷”于某事物，如酗酒、滥用药物、屯积不必要的物品、沉溺于赌博玩乐而不思进取等。（但丁的观点是“过分贪图逸乐”。）

贪婪－－希望占有比所需更多的事物。
尤其是指金钱或权力的过分追求。圣多玛斯·阿奎纳认为贪婪是“背向神的罪恶，正如所有朽坏的罪恶一样，是人为了会腐败的东西，放弃永恒的东西。”与贪婪有关的罪包括偷窃、打劫、贪腐、叛国等。（但丁的观点是“过度热衷于寻求金钱上或权力上的优越”。）

利用贪欲，给他钱呗。但你没钱时，别人不会理你

懒惰－－逃避现实、无责任心及浪费时间。
怠惰被宣告为有罪是因为：其他人需更努力工作以填补缺失。
该做的事情还没有做好，对自己是百害而无一利。
（从但丁的神学观念上去看，怠惰是“未能全心爱上帝，未能全副精神爱上帝，未能尽全人之心灵爱上帝”，具体来说包括怠惰、怯懦、容易满足及无责任感。）
你每天都想呼唤人做事，别人更想呼唤你做事。

愤怒－－憎恨他人。
产生无理的愤怒，对人复仇。在律法所赋与的权力以外，行使惩罚他人的意欲亦被归作愤怒。歧视、过分的警戒心、对他人有伤害的意图也算是暴怒。（但丁描述为“把对公义的爱护歪曲为复仇和憎恨”。）
自己被骂的时候回骂，这时候因为大家都有缺点，所以会互相对骂。

嫉妒－－因对方所拥有的资产比自己丰富而恼恨他人。
嫉妒跟贪婪一样，是一种因为不能满足的欲望而产生的罪恶。贪婪通常跟物质财产有关，而嫉妒则跟其他方面有关，例如爱情，或他人的成功。（但丁说：“对自己资产的喜爱变质成了忌恨其他更美好事物的拥有者的欲望”。）举例：你在背后说人闲话，当然别人就容易说你，因为大家都有这个缺点。

傲慢－－最严重的罪恶，包括对上帝不敬、对他人凶残。
切勿使用七宗罪去控制别人。否则自己失利时会
被反治。

相对于七宗罪，天主教列出了七美德。

罪行	                    美德
色欲（Lust）	     贞洁（Chastity）
暴食（Gluttony）	节制（Temperance）
贪婪（Greed）	慷慨（Charity）
懒惰（Sloth）	    勤勉（Diligence）
愤怒（Wrath）	耐心（Patience）
嫉妒（Envy）	    宽容（Kindness）
傲慢（Pride）	谦虚（Humility）

3.1.2 换位思考 是七美德的体现

在卡耐基的《人性的弱点》中，其实是针对 如何治理那7个人本身的弱点来用美德反制治理他们。
宽容的词汇（如果我是你，我也会这样做）
谦虚（我那时候的你，比你更差）
耐心（这是我的观点哈，接受与否全在于你，我觉的我这样做会更好）

举例：领导看到你做错事，有些会立刻职责你，你怎么又做错了？上次告诉你怎么做的，你又做错了！而你虽然表面上说好好好，下次不会再犯，心底里肯定百万个责备与想反驳：

1. 给我那么点工资，我怎么干这事。【愤怒】。
2. 最看好我的领导都这样说我了，我觉的我确实没那么大能力了【极坏】【偏向了自省，但可能不正确的自我反省】
3. 还不是别人阻挠我？【把问题推给别人】【愤怒】

这样导致自己的情绪不好，下属的情绪不好，又要花上一段时间来处理掉情绪问题，才能正确的回到工作轨道上。这样是丢失了很多效率的。

而为什么呢？这是因为领导觉的自己的员工不成材，妒忌别的员工比自己的好，所以才骂，而他这个员工也觉的摊上了一个不好的领导，自己刚入门确实不会，做错了又不知道怎么修正。别人的领导真好啊。。

导致了两方 互相妒忌，导致交织在了一起，形成了死循环。

而比较好的领导是这样处理问题的
宽容（如果我是你，我也会做错的）谦虚（我年轻时比你做错的更多），耐心（我想听一下你是怎么做的，聆听了之后哦哦哦哦，如果是现在的我的话，我会在某个地方那样做）。给出正确的指示。
但领导通常会给予提示，不一定能给出正确的指示，这个后面会再讨论。

这样子的话，情绪的问题可能立刻当场解决。而且工作会进一步的推进。

3.2 别人不换位思考，自己却换位思考有什么用？

换位思考是克服自己人性的七宗缺点的过程，是需要训练与提升的，平时多锻炼，在关键时刻出现的能够拿出来立刻使用。。而且总结一句话：个人英雄主义在成人世界里已经消失不见，你的能力可能会帮助你在职场保留着权威的地位，却不能让自己得到更大的提升。
试想一下你经常发生的事情：

1. 这个业务我没负责过，需要别人协助，而你做一些不会换位思考的工作，例如【你要不直接帮我改或者你要不直接接手这个任务吧】，而让别人反感，导致别人不能再会与你合作

2. 再是想一下你跟一个不懂专业技能的客户沟通，你不会换位思考【你说这个功能实现不了或者说的术语太过专业客户听不懂】，客户早就逃之夭夭，而你的单也就飞了。

但这个并不是说你做什么都要靠别人帮你解决，而是别人愿意主动给你提供资源帮助，帮助你快速解决问题，换位思考也只能达到能让你自己得到更大提升的效果。

4 怎么样进行换位思考来解决案例中的问题呢？

下面的案例 换位思考都是个人的意见，因为下面的换位思考是针对我本人的情况，如果有更好的方案，

案例：

1. 自己的阴谋论相当严重；举例：我们部门因为资金问题，所以被解散，而我因为中途被调去别的部门所以得以生存，而这时我的内心都充满着这个想法：没有人替我撑腰，我什么事情都不干了。等着别人让我走。

分析：
如果我罢工对他们来说，那肯定是想用更阴险的手段来逼迫我走。
因为我只能个人博弈了，而我可能因为收不到消息而被阴谋离职。
假如我换位思考，可能会争取得到更多的内幕消息，
而进一步帮助我进行下一步正确的决策，现在身为员工理应为公司思考，
积极完成工作任务上的事情，协助各位
同事可能会提供我更多的消息，但是一旦他们不明确目的地侵犯我的利益，
例如要求我加紧工期，只考虑他们自己的
利益的话，例如加班，我会问有没办法调休，有没加班费，维护我自己的权益。

2. 自己很难想明白领导们想做什么，例如上次给了我一个自动化测试的需求，自己没敢去沟通，一个人闷头干，结果想的需求过于庞大，领导说没弄出他们想要的。导致认为工作能力低下【工作了还以为是英雄主义，其实是合作共赢】

分析：
这个问题其实很严重，因为别的部门经理只提一个需求，那就是“我要的是整个规划，你要怎么做好这个事情
，你要什么资源，我看是否能帮你提供”。
再换位思考一下他其实是想让我新建一个自动化测试部门并且他统筹。我那时候只是觉的这是一个任务，
让我尝试尝试。
但其实我那时候是完全0分析思路的，其实是需求也是很模糊的，我无法细致有分析决策，
这是一个很恐怖的起点。
我这时候应该收集一下基础思路和基础看法
例如玩几个已上线的自动化系统，调研一下自动化的历史与里程碑，然后再进一步和他沟通会好一些，
但记住尽量一步到位，把所有自己要开发可能面临的问题都准备好，最后形成文档，最终得得到答案

3. 有一次因为软件开发的途中需求变更，我与领导 画了整个流程的原型图，他确认了一点，但是没确认另一点，此时领导也缺乏和测试部门的沟通，导致我写到一半发现还有地方没想好，我也没和领导汇报，导致工时延期。领导评价也不满意【这里涉及到的内容也就是烂好人不能做】

换位思考一下，是领导以为我很懂他的意思，但问题是我没懂，没和他确认，而我没确认进度，也因为需求更改
我自以为是的更改了UI设计，导致问题出现了

4. 我领导的领导【假设是Alice】其实想让我做B，而我那时候因为部门迁移，我去了C部门【负责人叫Celia】,【Celia】叫我做C，因为指示错误，导致Alice对我的评价非常低，我也暴怒说我没收到要做B的指示，而我的原来上级的领导【Bob】,bob他也对我的评价非常低。导致了晋升受阻。

这个问题其实我已经抛给C，Celia去沟通才是最正确的，因为职责不在我身上，换位思考是Alice觉的我
做的不如他想要的，但问题是Alice是安排给Celia做的，我是服从Celia的安排，这时候我抛给Celia才是
我最正确的决策。

所以换位思考，执行如下，嗯，我也只是是小跟班而已，我是服从Celia的安排，你要不找Celia沟通？

5. 别人说自己的能力不太行，或者批评的时候，自己就会暴怒解释。

换位思考一下，别人其实在给我提意见，这应该是我进步的地方，他想让我进步！试想一下如果自己没有
改进的地方是自己过于完美吗？不，是自己原地踏步了。所以一旦有挑战时，我应该承认是我遗漏考虑了
这一些，这是我的知识漏洞，不过我实在不知道怎么改。

6. 自己经常把问题看的太复杂，而且被别人挑战观点的时候，总会说一些绝对性的语言。导致自己晋升缓慢。

换位思考一下，当你用绝对是这样，肯定的时候，其实是在诉说权威，承诺后的失信是非常影响
大家之间的人际关系的，他会觉的你承诺了，结果没履行，就是犯错了，一错就会导致诚信程度降低
而诚信是经商的根本之道，所以不能断言，否则你的“芝麻信用”就会随之下降，就只能贷到更少的钱而已。

5 后话：换位思考能不能立刻提升自己呢？

换位思考是一个需要锻炼的技能，因为换位思考是在改正自己的七宗罪。七宗罪是人的本性，所以很难根治，而换位思考能提升自己从七宗罪里慢慢提升上来，你就会慢慢提升你的“芝麻信用”，就能“贷”到更多的金钱