u010570494的博客

一、概述规划设计处于整个IT服务生命周期中的前端，可以帮助IT服务供方了解客户的需求，并对其进行全面的需求分析，然后对服务要素（人员、技术、过程、资源）、服务模式、服务方案的具体设计，最终形成服务级别协议，包括服务的内容、连续性、可用性、服务能力和服务费用等。规划设计的范围不仅包括新的服务，还包括服务连续性保障、服务水平的满足和对标准、规则的遵从，以及在服务生命周期过程中为了保持和增加服务价...

产品、服务和信息技术服务产品通常将产品定义为：人们向市场提供的能满足消费者或用户某种需求的任何有形物品或无形服务。通常分为以下类别：（1）服务：服务是为满足客户需求，供方和需方之间在接触时的活动以及供方内部活动所产生的结果；（2）软件：软件是一系列按照特定顺序组织的计算机数据和指令的集合，一般被划分为编程语言、系统软件、应用软件和介于这两者之间的中间件，通常为无形产品；（3）硬件：通常...