消费理念的变迁
功能消费 -> 品牌消费 -> 体验消费 -> 参与消费
最早我们的消费是“功能消费”,买东西我们只注重功能,能用,解决问题。例如建国后到80年代,我们不追求美观,只要产品功能满足能用即可。
进入90年代,品牌开始出现,功能不再是第一选择,消费者会看品牌,开始出现“品牌忠诚度”一词。此时国内产品还没有品牌意识,还是功能消费思维,一时间国内企业出现经营问题,分别外国企业收购。在外国品牌面前,国内产品没有任何竞争优势,除此之外产品质量堪忧。
体验式消费也叫O2O,是被苹果带火的一种模式。在此之前,贵重的产品是放在柜台中的,你要了解产品,售货员会给你介绍,在售货员确认你会购买,才会拿出来给你看。这种销售过程如今只有首饰珠宝行业还在沿用。虽然大型卖场已经开始转变,将产品摆放在开放式的展柜上,让消费者可以近距离接触,把玩。但是会有销售人员像盯小偷一样盯着消费者,销售人员还会尾随消费者的屁股后面,像蚊子一样用话术轰炸你,急于促成一笔交易。
苹果体验店的销售人员站在一边,不会妨碍用户体验产品,只有用户需要帮助的时候,他才会开口。想在那里玩多久就玩多久,用户把玩时间越长,越能了解该产品,对品牌的印象越是深刻。当用户放下苹果的产品,走出体验店,去旁边看竞品的时候,竞品拿在手上,