电商要流量 百姓要方便

上周，信息时报笔者调查发现，于去年4月被叫停的在线旅游网站火车票代购业务，目前已经在携程网以及去哪儿网悄然上线，据了解，上述电商平台在推出该旅游产品业务后，不但可以让消费者实现购买火车票全程电子化，在支付环节上也可以使用信用卡，并具有可以确认购票是否成功等功能。
　　此外，业界近日传出国内最大B2C电商平台京东商城亦将重启火车票代购业务，但截至笔者发稿前，笔者尚未看到其产品上线。
　　电商：推火车票业务意在流量
　　一度被叫停的火车票业务，缘何再次得到电商平台的亲睐？去年四月，在去哪儿网以及携程网等电商平台上线火车票代购业务后，原铁路部门官方发文称中国铁路客户服务中心12306网站才是销售火车票的唯一专业网站，没有授权或委托任何其他网站开展火车票发售或代购业务，随后，携程网等网站网购火车票服务相继“下线”达一年之久。
　　上周五，信息时报笔者分别登录携程网、去哪儿网发现，其代购火车票网页已经激活，消费者可在网上购买火车票。
　　对此业界人士称，对电商而言，由于在代购火车票的过程中，国家规定售票只能收5元服务费，不能加收任何其他费用，因此，对电商平台而言，代购火车票业务实际上无利可图。
　　携程网的相关负责人在接受信息时报笔者采访时称，上线火车票代购的旅游产品业务，实际上是作为服务平台，为其用户提供更为丰富的产品，并且，未来火车票业务给电商平台带来的流量是相关乐观的。
　　消费者：“掌上”购票更体现“便民”
　　对很多厌倦了在春运以及重大节假日排队购买火车票的市民而言，电商平台所推出的火车票代购业务看上去“很美”。
　　据信息时报笔者通过登录去哪儿网以及携程网了解到，目前上述平台的火车票业务均可以实现提供24小时预订服务，不仅仅可以通过电话以及电脑下订单，更可以直接在包括手机在内的移动互联设备完成订单预订；在支付环节上，可以通过信用卡支付，而在预订后，更是可以实现在任意火车站或者实体代售点取票。
　　此前有业界人士质疑，相比于12306网站完成付款即意味着订票成功不同的是，电商平台的代购只是网站把顾客支付的钱，委托第三方去购票，但购票是否成功存在不确定性。对此，携程网方面表示，用户完成支付的两小时内将接到是否预订成功的通知。
　　笔者体验
　　动动拇指已可买火车票
　　对国内铁路旅客而言，电商平台竞相上线开展代购火车票业务，虽仍存在着包括搭售保险在内等争议，但购票渠道的多样化，至少让大家有了更多的选择权，遇上春运或者节假日，电商平台的分流，能有助官网12306实现减负。
　　日前，笔者以旅客身份登陆携程网体验发现，在预定环节，虽然不像12306网站在完成支付后即可确认购票成功，但携程方面表示，在预售期内的当日16点前支付并提交的订单，将会在2小时内通知用户是否购票成功，若超过16点，将在次日上午10点前通知。至于在支付环节，包括携程网在内的电商平台已经可以实现信用卡付款，并可任意选择火车站或者代售点取票。在消费者最为关心退票方面，携程表示，如未取票且在发车的3小时前，均可选择在线申请退票。
　　另外，作为互联网企业，用户均可通过手机客户端享受服务，这对很多热衷通过移动设备完成购物的消费者而言，购买火车票已经是动动拇指的事情了。