xmpp在企业通信的应用

一、我们为什么要开发xmpp协议     xmpp是网络上IM通信协议，在我们介绍xmpp的时候，我们可能想到的问题就是QQ,facebook等国内外的大型im系统，甚至很多人在疑惑，有了它们，难道我们还需要其他的im系统吗？其实，qq不能解决的问题，或者qq解决的代价较大的问题，才是有必要分析的。     我们知道，企业的核心是营销和管理，而其中即使通信系统是营销和管理中最重要（没有之一）的沟通工具，而淘宝之类掌控着小微企业的资金往来（财务核心的现金流），baidu掌控着咨询信息，它们三家在中国的地位，是几乎没法撼动的，类似京东的搅局者，其实核心是企业将实物与信息的更紧密的结合，外部的企业集团，在信息的分布，沟通的方式，甚至现金流方面，当您还是小微企业的时候，淘宝和qq几乎能完全满足您的业务需要，内部沟通建立不同的群，客户沟通建立不同的群，群主熟悉群内的所有成员，然后产品通过淘宝销售，一切都很美好，但企业一旦上了规模，则在自己的系统建设方面，完全依赖外部的互联网络，就不太容易了，下面我分析的业务模式说明     1、qq群难管理上百人以上的团队，对一家企业超过500人以上使用电脑进行管理，就知道qq群的弊端了，首先，因为qq是面对intenet的，万一有竞争对手加入您的组织群，那么您企业的信息将会曝光，而超过100人的团队，就可能面对这样的风险，而采用intranet的xmpp及时通信系统，就可以避免这样的问题，让内部群的信息更加安全，很多人说可以采用好的管理制度之类，但是，在广场中存放东西肯定不如您家里的仓库保险。     2、更重要的是，管理方面，qq对某些信息的管理不能完全满足您业务扩展的需要，比如xmpp中有一个公众号的概念，您可能将用户的普通需求整理成自动化的答案存放在数据库中，而qq能否提供给您这些相关的存储技术呢？     3、qq可能提供给您相关的二次开发接口，甚至可以给您提供相关的开发技术支持（如果您公司更牛的化，如京东，就可能是qq的战略伙伴），但是，qq毕竟是一个大型通信企业，很多流程和协作下来，很可能耽误您的进度，求人不如求己。     4、从外部系统来说，大中型企业所要解决的重大问题是售后和销售，售后：而如果使用手机apk或者ios，则售后人员更加能快速响应用户的需求，如果使用qq系统，需要加好友等复杂的操作模式，如果采用自己设计的xmpp系统，则扫描产品的编号或者条形码做验证，则就可以直接享受到优秀的售后服务，并且能对售后的业绩进行良好的评估。对销售也一样，基于xmpp的im系统对销售人员来说，更是沟通情感，做号产品宣传的好东东。     5、从内部系统来说，大中型企业的业务复杂，管理模式并不是一个简单的qq聊天工具可以解决的，而基于xmpp的im系统，可以更有效的安全的控制内部人员的沟通，另外，xmpp系统可以很有效的与人力资源的授权结合起来，可以方便的开离线会议。     6、xmpp系统是其他业务系统的基础，在及时通信和公众服务提供的平台上，无论采购，财务，人力资源，办公等等，都能在这个平台上扩展自己的业务。 二、xmpp的功能界定：     我们上面谈论了xmpp的强大的业务功能和对企业的重要型，那么我们将如何界定xmpp的功能呢？如何搭建属于企业自己的xmpp系统，附近众的代码是网络上下载下来的一个demo,涉及到保密及其他原因，我不能公开某些公司的代码，但是我可以简单介绍其设计思想。     我们说了那么就，也常用qq，微信，那么到底xmpp有什么样的功能呢？xmpp是一个什么样的协议呢？开发人员开发xmpp提供给其他开发人员什么样的接口比较合理呢？xmpp如何架设？     本节回答前2个问题，后面2个问题分别在3，4节介绍，做技术上的介绍。      1、xmpp是一个类似于ftp服务的协议，是一个网络通信协议，这个协议管理的通信信息是用户与用户，用户与机器之间的及时通信数据，另外，与一般的http协议，ftp协议不一样的是，xmpp存取了大量的数据，而这些数据是xmpp系统内的数据（被xmpp系统管理，少数如文档，图片，音乐资源等来源于外部协议，后面介绍），而ftp或者http协议的数据几乎与协议无关（通信协议，说白了就是管理数据传输的东东）。       2、xmpp中规定了及时通信的single chat room （单聊室）, multi chat room（多聊室）, pub sub（公众服务室）等用户数据，也管理用户的在线状态数据，另外也管理roster（通信录）信息等数据库相关功能。分为客户端和服务器两部分，具备安全认证，安全登录，通信加密等功能，服务器端根据协议的需要，管理通信录数据，公众服务室，聊天记录等信息（功能）。