信息系统项目管理师第四版知识摘编：第19章 配置与变更管理​

第19章 配置与变更管理​

配置管理是通过技术或者行政的手段对项目管理对象和信息系统的信息进行管理的一系列活动。配置管理包含配置库的建立和配置管理数据库(Configuration Management Databases, CMDB)准确性的维护。​

变更的诱发一般有主动变更和被动变更两种。主动变更是主动发起的变更，常用于提高项目收益，包括降低成本、改进过程以及提高项目的便捷性和有效性等；被动变更常用于范围变化、异常、错误和适应不断变化的环境等。变更管理是对变更从提出、审议、批准到实施、完成的整个过程的管理。​

19.1配置管理​

配置管理是为了系统地控制配置变更，在信息系统项目的整个生命周期中维持配置的完整性和可跟踪性，而标识信息系统建设在不同时间点上配置的学科。在(GB/T 11457)《信息技术软件工程术语》中，将“配置管理”正式定义为：“应用技术的和管理的指导和监控方法以标识和说明配置项的功能和物理特征，控制这些特征的变更，记录和报告变更处理和实现状态并验证与规定的需求的遵循性”。在(GB/T28827.1)《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》中指出：组织应建立配置管理过程，整体规划配置管理范围，保留配置信息，并保证配置信息的可靠性、完整性和时效性，以对其他服务过程提供支持；应建立与配置管理过程相一致的活动，包括对配置项的识别、收集、记录、更新和审核等。​

19.1.1管理基础​

1配置项(Configuration Item, Cl)​

GB/T11457《信息技术软件工程术语》对配置项的定义为：“为配置管理设计的硬件、软件或二者的集合，在配置管理过程中作为一个单个实体来对待”。配置项是信息系统组件或与其有关的项目࿰