第12章 项目质量管理
项目质量管理包括将组织的质量政策应用于规划、管理、控制项目和产品质量要求,以满足干系人目标的各个过程。此外,项目质量管理以执行组织的名义支持过程的持续改进活动。
12.1 管理基础
12.1.1 质量与项目质量
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质量:
- 国际标准化组织(ISO):反映实体满足主体明确和隐含需求的能力的特性总和。
- 国家标准 GB/T19000:一组固有特性满足要求的程度。
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项目质量:
- 项目工作质量:项目范围内所有阶段、子项目、工作单元的质量构成。
- 项目产品质量:项目最终产品的性能或使用价值。
12.1.2 质量管理
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质量管理:
- 确定质量方针、目标和职责,通过质量规划、质量保证、质量控制和质量改进来实现。
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质量方针与质量目标:
- 质量方针:组织总的质量宗旨和方向,由最高管理者批准。
- 质量目标:质量方针的具体要求,明确、具体,应分解落实到各部门及项目的全体成员。</