【信息系统项目管理师知识点速记】质量管理基础

第12章 项目质量管理

项目质量管理包括将组织的质量政策应用于规划、管理、控制项目和产品质量要求，以满足干系人目标的各个过程。此外，项目质量管理以执行组织的名义支持过程的持续改进活动。

12.1 管理基础

12.1.1 质量与项目质量

1. 质量：

   • 国际标准化组织（ISO）：反映实体满足主体明确和隐含需求的能力的特性总和。
   • 国家标准 GB/T19000：一组固有特性满足要求的程度。

2. 项目质量：

   • 项目工作质量：项目范围内所有阶段、子项目、工作单元的质量构成。
   • 项目产品质量：项目最终产品的性能或使用价值。

12.1.2 质量管理

1. 质量管理：

   • 确定质量方针、目标和职责，通过质量规划、质量保证、质量控制和质量改进来实现。

2. 质量方针与质量目标：

   • 质量方针：组织总的质量宗旨和方向，由最高管理者批准。
   • 质量目标：质量方针的具体要求，明确、具体，应分解落实到各部门及项目的全体成员。</