CRM提供完整的客户生命周期管理解决方案,帮助管理各项与客户有关的事件,包括市场、销售以及客户支持等方面,优化事件处理流程,从而赢得更多客户,并提高客户满意度。
适用范围
按企业经营类型划分
•以产品推广为主的贸易性企业,如制药保健、食品饮料、家电、服装鞋帽、医疗设备、办公设备等;
•以客户定制项目为主的服务型企业,如事务所、广告设计、IT服务、工程项目服务商等;
•以批发零售为主的销售型企业,如商场超市、经销商等;
•以提供有偿服务为主、会员制的服务型企业,如餐饮娱乐场所、美容健身、房屋中介等。
按解决经营问题划分
•与客户建立持续长久的友好关系是不是关系到未来3~5年内企业能否生存的关键?
•为什么一些现有顾客会离开我们,到竞争对手那里去下新的定单?
•每增加一个新客户我们的成本是多少?怎样才可以降低这种成本?
•销售成功率是否已到达了瓶颈,如何突破?
•我们还能够如何提高顾客的满意度?
•客户资料便于管理和查阅吗?
主要功能