hibernate之CRM项目介绍

CRM的定义

• CRM (Customer Relationship Management) 客户关系管理，是利用响应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互， 向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。
• 目的是将面向客户的各项信息和活动集成起来，组建一个以客户为中心的企业，实现对面向客户的活动的全面管理。

CRM的模块

• CRM系统实现了对企业销售、营销、服务等各阶段的客户信息、客户活动进行统一管理。
• CRM系统功能涵盖企业销售、营销、用户服务等各各业务流程，业务流程中与客户相关活动都会在CRM系统统一管理。
• 下边列出一些基本的功能模块，包括：
  
  • 客户信息管理
  • 联系人管理
  • 商机管理
  • 统计分析等

模块的具体功能

• 客户信息管理
  
  • 对客户信息统一维护，客户是指存量客户或拟营销的客户，通过员工录入形成公司的“客户库”是公司最重要的数据资源。
• 联系人管理
  
  • 对客户的联系人信息统一管理，联系人是指客户企业的联系人，即企业的业务人员和客户的哪些人在打交道。
• 客户拜访管理
  
  • 业务员要开发客户需要去拜访客户，客户拜访信息记录了业务员与客户沟通交流方面的不足、采取的策略不当、有待改进的地方或值得分享的沟通技巧等方面的信息。
• 综合查询
  
  • 客户相关信息查询，包括：客户信息查询、联系人信息查询、商机信息查询等
• 统计分析
  
  • 按分类统计客户信息，包括：客户信息来源统计、按行业统计客户、客户发展数量统计等
• 系统管理
  
  • 系统管理属于crm系统基础功能模块，包括：数据字典、账户管理、角色管理、权限管理、操作日志管理等