察人省己－－項目關鍵4要素

今天機會難得，趁著病假，把近期工作中的一些心得跟大家分享一下。

從去年10到今年6月我們都在跟全球500強的電器設備提供商s企業合作，推動工業4.0。對於“全球xx強​”，我個人更多的以為比起“光環”，它更多的像“魔咒”，此話怎麼說？“全球xx強”的員工有一種“小驕傲”，這容易在工作中成為“自大”，往極端點說就是“​​​​上帝欲使其滅亡，必先使其瘋狂”。所以在這裡也是用它們的例子來反省自己，並給各位同行提個醒。

在外做項目大概有兩類，一類就是直接售賣產品，你買了後，我們負責安裝，部署，培訓，及有效期類的事後維護；另一類就是根據用戶的需求，定製化的開發出滿足用戶需求的產品和服務，​最後交付物及服務以合同為準。第一類是最簡單的，產品交付後就差不多完了，不用管用戶後續使用的事宜，主要精力放在自己人身上，根據與用戶協同好的進度安排去走就好，平時跟用戶就是打打電話，報告下進度，閒聊溝通感情就好；而第二類就複雜、難囉，往細裡說，光是項目管理理論都可以寫上好幾百頁。通過與s的合作，反省後，在這裡我只想簡單說：要做好第二類項目就是“​​準確的需求分析＋態度＋能力＋執行力”溝通？好的溝通是最基本的，沒有“準確的需求分析＋態度＋能力＋執行力​​”，你的溝通做的在到位，最後也只能拿“南柯一夢”給用戶，繳了錢的用戶又不傻，夢醒了，就是妳完蛋的時候。

現在電商常用的口號就是：“要抓住用戶痛點！”​，這其實是放之四海而皆準的準則。“全球xx強”往往有非常完善的管理體系和工具，在用戶訪談時各種工具和方法往往信手拈來，但是，工具和方法是死的，人和用戶是活的，死物對活物在加上“全球xx強”的自大，這話能說到一處去嗎？最典型的例子就是：s企業的需求分析工程師拿著全是閉合問題的用戶問題調查表對用戶進行需求調研，用戶直接一句話回答：“你那上面有是的問題，我的回答全都“是”。”所以在用戶需求調研時首先要學會放低自己“全球xx強”的身段，然後深入到用戶平時工作流程中去，以開放的問題來進行需求調研。比如問用戶：“x到y，你們一般是怎麼做的？”；“x到z，你覺的有哪些地方怎麼做才更方便？”；“要做的q，你們有素材嗎？......”當你對用戶足夠尊重時，你才能得到用戶的全力配合，當你對流程、細節考慮的足夠深時，你的用戶需求才足夠準確。給錢的才是大爺哩，你讓大爺爽快了，收錢的時候才可以手爽快。

對於態度，我一直覺得它是最重要的​，當放下“自大”，清空自己，謙虛的向用戶進行溝通和合作，那麼被“伺候”好了的大業又怎麼給你難堪和調刺。當然這個時候又不得不提兩個必備技能：能力和執行力。對用戶簽訂的承諾書－－合同其實都會存在潛在的風險，那就是整個項目團隊是否有能力去完成項目，這個風險會存在於整個項目時期。為了與客戶簽下合同我們有可能會把當前團隊沒有能力的做的產品和服務放入；又或是在項目執行過程中，核心技術骨幹無法到位或離職等原因，造成完成項目的能力缺乏，對此風險要提前準備或安排，比如規劃現在團隊成員的技能成長路線；招聘有該技能的人；或是拉外援等都必須為完成項目的能力做人才資源儲備，而不是能力缺乏，無法按計劃完成任務時坐在那裡匯報延期就可以解決的。在來說說執行力，王陽明的名言叫“知行合一”，項目過程中的任務及碰到的問題都需要極強的執行力去推動項目前行及解決。執行力更多的是宏觀層面上的，落實到實處就是“一言九鼎”答應用戶的東西就要做到，答應的交付物9⃣️要在預定時間內給出，而不是今天拖明天，明天拖後天，當你像“狼來了”里的放羊娃時，就不要怪用戶不配合，或是調低對你工作完成的預期；嚴重一點的，就不要怪用戶的warning letter 或是取消合作、charge 費用了。

囉嗦一大堆，請大家引以為鑒，在項目中做好“準確的需求＋態度＋能力＋執行力”​​。