电信运营商推销套餐涉嫌侵犯消费者权益，如何维护自身权益？

近日，有消费者反映某电信运营商在推荐业务时存在误导和欺骗行为，侵犯了消费者的合法权益。本文将分析该事件中运营商的违规行为，以及消费者可以采取的维权措施。

一、运营商涉嫌违规的行为

1. 误导推销，未充分履行告知义务

工作人员以回馈老客户为由推荐业务，称只需提供验证码和地址即可获赠手机，存在误导和欺骗行为。这违反了《消费者权益保护法》中关于经营者应当向消费者提供真实、全面信息的规定。

2. 未明确说明重要信息

未向消费者明确说明资费方案的限制条件、有效期、取消条件等重要信息，侵犯了消费者的知情权和选择权。

3. 未提醒注意格式条款

在办理业务时未采取合理方式提醒消费者注意格式条款，限制了消费者的合法权利，违反了《中华人民共和国民法典》中关于格式条款的规定。

4. 拒绝恢复原套餐

当消费者要求恢复原套餐时，以合约条款为由拒绝办理，违反了工信部关于不得限制用户指定业务的规定。

二、消费者可以采取的维权措施

1. 拨打10086投诉

可以拨打运营商客服热线10086进行投诉，要求解决问题。

2. 向12315投诉

如运营商未妥善处理，可向12315消费者投诉热线反映情况。

3. 向电信用户申诉受理中心投诉

可以向工信部电信用户申诉受理中心提出申诉，由专业机构协调处理。

4. 保留证据

在投诉过程中，应当保留相关证据，如合同、短信、通话记录等。

5. 寻求法律援助

如问题无法解决，可以寻求法律援助或通过法律途径维权。

三、消费者的合理诉求

1. 退还多收取的费用

要求退还每月139元和单独扣除的3次80元与原88元套餐的差额。

2. 更换为合适套餐

要求将套餐更换为79元套餐或其他合适的套餐。

3. 明确手机赠品性质

既然手机是作为赠品，不应额外收费，消费者有权自行处理。

四、相关法律法规

本案涉及的法律法规包括但不限于：

1. 《消费者权益保护法》
2. 《电信管理条例》
3. 《电信服务质量监督管理办法》
4. 《中华人民共和国民法典》

结语

面对电信运营商的不当行为，消费者要提高警惕，学会保护自身权益。同时，相关部门也应加强监管，规范运营商的经营行为，营造公平、透明的消费环境。只有消费者、企业和监管部门共同努力，才能构建和谐的消费生态。

作为消费者，我们应该：

1. 仔细阅读合同条款，特别注意小字部分。
2. 对于不清楚的地方，要求工作人员详细解释。
3. 不轻易相信"免费""赠送"等诱人的宣传，谨慎对待各种优惠活动。
4. 保留相关证据，包括合同、短信、通话记录等。
5. 遇到问题及时投诉，通过合法途径维护自身权益。

只有我们每个人都积极行动起来，才能共同营造一个诚信、公平的消费环境。让我们携手维护消费者权益，推动社会进步！