用户体验优化全攻略：分类、四感策略、指标体系构建、设计实践与持续优化

本文是从用户体验优化角度谈用户体验，其实用户体验不是设计必须的步骤，而是分散在产品设计中的产品设计思想。

一、用户体验分类

用户体验是指用户在“使用”某个产品或服务过程中的全部感受，包括情感、信仰、喜好、认知印象、生理和心理反应等。

用户体验的最终目的是减少用户的学习与使用成本，同时完成产品需求和用户需求。

极致的用户体验，就是让用户的这些感受处于最满意状态。

用户体验包含偏客观和偏主观两大类，客观体验主要从产品设计角度出发，主观体验主要从用户角度出发：

一般情况下，视觉用户体验的优化可以单独进行，对用户感知来说体验好感容易提升。

二、用户体验四感策略

产品不是冷冰冰的机器，要利用人类心理，通过控制感、归属感、惊喜感、沉浸感，完成用户体验分类体验的提升。

用户体验四感策略的顺序是控制感、沉浸式、归属感、惊喜感。

三、搭建“用户体验指标评价体系”

1、用户体验指标评价体系

建立产品的核心流程用户体验指标评价体系，便于后期体验优化。可以通过用户目标、行为与接触点、疑问、满意点、痛点、情绪曲线、竞品方面等方面，梳理用户体验地图，完成用户体验指标评价。示例：

《目标、项目、里程碑、任务》用户体验指标评价体系

用户体验指标评价体系评价可以有产品设计者、用户、数据体现单一或综合获得。
数据体现一般是通过用户数据体现，需要数据埋点。

2、拆分用户体验指标

依据用户目标，通过梳理产品的产品结构、梳理产品页面流程、制作业务流程图梳理用户接触点，然后设计业务流程指标，提出提出埋点需求。示例：

四、用户体验设计

用户体验设计是指在做产品设计时的用户体验设计。

在做产品设计时，通过提升控制感、归属感、惊喜感、沉浸感、视觉感以及用户体验指标评价体系对产品设计做以下优化：

用户体验设计的重点是将用户体验的思想注入到用户需求分析设计中，而不是显示设计再做体验优化。

当产品设计完成后，一般要进行可用性测试，可用性测试也是产品自我优化用户体验重要的一个环节。

五、用户体验优化

用户体验优化是指对已用产品进行用户体验优化。

在优化产品设计时，通过提升控制感、归属感、惊喜感、沉浸感、视觉感以及用户体验指标评价体系对产品设计做以下优化：