我给互联网思维下了个定义:在(移动)互联网、大数据、云计算等科技不断发展的背景下,对市场、对用户、对产品、对企业价值链乃至对整个商业生态的进行重新审视的思考方式。
“独孤九剑”是华山派剑宗风清扬的武林绝学,强调“无招胜有招”,重在剑意,与互联网思维有异曲同工之妙。也意味着互联网思维将像“独孤九剑”破解天下各派武功一样,去重塑及颠覆各类传统行业。
我讲一下我所理解的互联网思维体系。
01 用户思维
在互联网时代,用户思维越来越重要。如贝索斯说的:“在现实世界,如果你惹顾客不高兴,每个顾客都会告诉6个人;在互联网时代,如果你惹顾客不高兴,每个顾客都会告诉6000个人。”,由此可见,用户思维,在互联网思维中占据着核心的位置。但什么是用户思维呢?
用户思维就是以用户为导向,而不是以产品为导向。我们要知道用户最想要的是什么,最需要的是什么,要满足客户的存在感、归属感和成就感,通过提升用户的参与和体验,形成用户社群,其中著名的4C理论就是以顾客为中心,包括顾客、成本、方便、沟通四个方面,可以说抓住这四点,就简