银行神秘顾客检测内容及指标体系

神秘顾客调查的价值

1、及时发现问题,改正不足

监督销售及服务网点硬件环境及服务质量,及时发现并改正网点服务不足,提高客户满意度,留住老顾客,发展新顾客;

2、加大企业的监督管理机制

神秘顾客在与服务人员的接触过程中,可以听到员工对企业和管理者“不满的声音”,包括人力资源管理、流程管理、现场管理等等企业管理的多方面内容,实现管理水平的提升;

3、提升业务水平,保证优势服务

通过神秘顾客的暗访,在与奖罚制度结合以后,可以给服务人员时刻保持一种无形的压力,促使其在整个工作期间始终不敢放松主动提高自身的业务素质,保证良好的服务质量;

4、了解竞争对手,增强竞争力

通过神秘顾客对竞争对手的检查,了解与竞争对手相比的服务优势和差距;系统地分析深层次的原因,能够提升管理方法,完善管理制度,从而增强企业竞争力。

银行神秘顾客调查是其神秘顾客调查服务项目之一,以下则是其就银行神秘顾客调查项目中具体监测内容及指标体系。

我们主要从以下几方面进行监测:营业环境、服务功能、业务能力及工作人员服务表现。

检测内容及指标体系

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