银行神秘顾客检测内容及指标体系

神秘顾客调查的价值 1、及时发现问题,改正不足 监督销售及服务网点硬件环境及服务质量,及时发现并改正网点服务不足,提高客户满意度,留住老顾客,发展新顾客; 2、加大企业的监督管理机制 神秘顾客在与服务人员的接触过程中,可以听到员工对企业和管理者“不满的声音”,包括人力资源管理、流程管理、...

2014-03-20 16:08:31

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手机产品神秘顾客

神秘顾客调查,即由经过严格培训的调查员,在指定的时间里扮演成顾客,通过购买产品、体验服务、业务咨询等行为,对事先设计的包括硬件、软件和人员服务等一系列问题,逐一进行评估或评定的一种调查方式,包括各调查范围内的整体环境、所有为顾客服务的相关人员,这种检测是以客户的体验为中心,涉及客户服务的各个“触点...

2014-03-20 15:01:14

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神秘顾客质量控制要点

神秘顾客是以潜在消费者或真实消费者的身份对某一顾客服务过程进行体验和评价,然后以特定的方式详细客观的反馈其消费体验。通过“神秘顾客”发现的问题,系统地分析深层次的原因,能够提升管理方法,完善管理制度,从而增强企业竞争力。因此,神秘顾客调查对企业的长远发展是非常关键的,拥有12年市场调研经验开元研究...

2014-03-20 14:08:09

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神秘顾客项目流程

神秘顾客项目是一项复杂的系统工程,其实施需要专业化的操作和良好的细节把握。开元研究市场调研公司将其项目流程分为四个阶段:启动阶段、计划阶段、执行阶段和收尾阶段。 启动阶段 神秘顾客项目的委托方与执行方确定项目后,就进入了项目的启动阶段,这一阶段要明确客户对神秘顾客项目的需求,执行方人员需要与客...

2014-03-20 12:42:31

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神秘顾客项目

神秘顾客调查,即由经过严格培训的调查员,在指定的时间里扮演成顾客,通过购买产品、体验服务、业务咨询等行为,对事先设计的包括硬件、软件和人员服务等一系列问题,逐一进行评估或评定的一种调查方式,包括各调查范围内的整体环境、所有为顾客服务的相关人员,这种检测是以客户的体验为中心,涉及客户服务的各个“触点...

2014-03-20 11:18:15

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神秘顾客介绍

神秘顾客调查的概念 神秘顾客调查,即由经过严格培训的调查员,在指定的时间里扮演成顾客,通过购买产品、体验服务、业务咨询等行为,对事先设计的包括硬件、软件和人员服务等一系列问题,逐一进行评估或评定的一种调查方式,包括各调查范围内的整体环境、所有为顾客服务的相关人员,这种检测是以客户的体验为中心,涉...

2014-03-20 10:21:42

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如何做神秘顾客调查?

研究的内容 研究的内容涵盖营业网点表现的方方面面,通常包括硬件设施检测(形象标识、设施设备、厅内外环境)和工作人员检测(礼仪形象、服务用语、服务态度、工作纪律、业务能力)两大部分。 这些年,在各行业内部差异化越来越不明显的情况下,优质的服务对于提升客户满意度、留住老用户越来越重要,因为顾客往往...

2014-03-19 16:58:28

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汽车4S店神秘顾客

神秘顾客调查,即由经过严格培训的调查员,在指定的时间里扮演成顾客,通过购买产品、体验服务、业务咨询等行为,对事先设计的包括硬件、软件和人员服务等一系列问题,逐一进行评估或评定的一种调查方式,包括各调查范围内的整体环境、所有为顾客服务的相关人员,这种检测是以客户的体验为中心,涉及客户服务的各个“触点...

2014-03-19 15:25:01

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酒店神秘顾客调查

神秘顾客调查的概念 神秘顾客调查,即由经过严格培训的调查员,在指定的时间里扮演成顾客,通过购买产品、体验服务、业务咨询等行为,对事先设计的包括硬件、软件和人员服务等一系列问题,逐一进行评估或评定的一种调查方式,包括各调查范围内的整体环境、所有为顾客服务的相关人员,这种检测是以客户的体验为中心,涉...

2014-03-19 14:22:38

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房地产售楼处神秘顾客

神秘顾客调查,即由经过严格培训的调查员,在指定的时间里扮演成顾客,通过购买产品、体验服务、业务咨询等行为,对事先设计的包括硬件、软件和人员服务等一系列问题,逐一进行评估或评定的一种调查方式,包括各调查范围内的整体环境、所有为顾客服务的相关人员,这种检测是以客户的体验为中心,涉及客户服务的各个“触点...

2014-03-19 13:25:25

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房地产神秘顾客检测内容及指标体系

神秘顾客调查的价值 1、及时发现问题,改正不足 监督销售及服务网点硬件环境及服务质量,及时发现并改正网点服务不足,提高客户满意度,留住老顾客,发展新顾客; 2、加大企业的监督管理机制 神秘顾客在与服务人员的接触过程中,可以听到员工对企业和管理者“不满的声音”,包括人力资源管理、流程管理、...

2014-03-19 12:57:26

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宾馆神秘顾客检测内容及指标体系

通过“神秘顾客”发现的问题,系统地分析深层次的原因,能够提升管理方法,完善管理制度,从而增强企业竞争力。因此,神秘顾客调查对企业的长远发展是非常关键的,拥有12年市场调研经验开元研究同时也是家专业的市场调研公司。宾馆神秘顾客调查是其神秘顾客调查服务项目之一,以下则是其就宾馆神秘顾客调查项目中具体监...

2014-03-19 11:03:04

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消费者研究意义

消费者研究(Consumer Research)也称消费市场研究,是指在对市场环境(政治、法律、社会、文化、技术)、人口特征、生活方式、经济水平等基本特征进行研究的基础上,运用各种市场调研技术和方法,对消费群体通过认知、态度、动机、选择、决策、购买、使用等阶段实现自身愿望和需要的研究。 消费者研...

2014-03-18 15:50:37

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消费者细分市场研究

消费者细分市场研究为企业细分出市场,通过消费者细分调查,最终得出消费者想要什么。消费者想要什么—我们就给他们提供什么,这是新产品上市调查的一条铁律!助力企业明确发展及改进方向。开元研究,成立于2002年,是一家专业的市场调研公司。产品、消费者研究是开元作为综合性调研公司的重要业务内容之一。 一种...

2014-03-18 14:37:50

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消费者满意度调查

CSR(Consumer satisfactionalresearch)是针对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称。该项调查旨在通过连续性的定量研究,获得消费者对特定服务的满意度、消费缺陷、再次购买率与推荐率等指标的评价。 CSR 能够对企业当前服务的质量进行量化的评估,并通过对服务要素的SWO...

2014-03-18 13:53:31

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消费者购买动机的类型及对购买行为的作用

购买动机是直接驱使消费者实行某种购买活动的一种内部动力,反映了消费者在心理、精神和感情上的需求,实质上是消费者为达到需求采取购买行为的推动者。消费者购买动机研究为开元研究消费者研究做好前期工作,开元研究,成立于2002年,是一家专业的市场调研公司。产品、消费者研究 是开元作为综合性调研公司的重要业...

2014-03-18 13:18:44

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消费者购买动机

购买动机是直接驱使消费者实行某种购买活动的一种内部动力,反映了消费者在心理、精神和感情上的需求,实质上是消费者为达到需求采取购买行为的推动者。以下则是开元研究就消费者研究服务项目中消费者购买动机具体研究内容。 消费者动机理论要研究的中心问题,是消费者行为中的“为什么”问题。例如,消费者为什么需求...

2014-03-18 12:57:51

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如何通过消费者研究解决客户遇到的问题?

消费者研究的作用:1、发现消费的现实需要和潜在需要,进而提供消费者需要的产品;2、按照消费者的消费习惯,设计产品的规格、包装;3、按照消费者的购买时间确定产品价格和进行促销;4、按照消费者的购买地点方面的习惯去制定渠道策略;5、按照消费者的消费习惯去进行促。以下则是开元研究市场调研公司消费者研究一...

2014-03-18 11:11:19

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新产品入市调查解决方案

一个新产品入市能否取得成功是受到多方面因素联合控制的,如包括产品的外观、材质、样式、价格等。因此,研究预测新产品在未来市场上的表现就要做到综合全面的考虑。找一家专业的市场调研公司也就显得尤为重要了,开元研究针对产品研究为大家提供以下解决方案:新产品入市调查、产品测试、产品定位调查、产品定价调查、产...

2014-03-17 15:41:53

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产品研究方案

产品研究也称产品市场研究,是指围绕企业产品或服务的概念、特点、功能、效用等,进行产品市场定位,分析消费者利益满足和价值接受,从而确定企业产品的市场前景,预测市场潜力和销售潜力,同时为企业制订有效的营销策略提供依据。 产品研究通常更多地用来指新产品市场研究和产品定位研究,由于新产品研发不定性与产品...

2014-03-17 14:35:32

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