软考高级第四版备考--第16天（规划沟通管理）Plan Communication Management

定义：基于每个干系人或干系人群体的信息需求、可用的组织资产以及具体的项目的需求，为项目沟通活动制定恰当的方法和计划的过程。

作用：

1. 及时向干系人提供相关信息；
2. 引导干系人有效参与项目；
3. 编制书面沟通计划；

说明：

1. 项目经理需在项目生命周期的早期，针对项目干系人多样性的信息需求，制订有效的沟通管理计划
2. 应该在整个项目期间，定期审查本过程的成果并做必要修改以确保其持续适用。

输入：项目章程、项目管理计划（资源管理计划、干系人管理计划）、项目文件（需求文件、干系人登记册）、事业环境因素、组织过程资产

工具与技术：专家判断、沟通需求分析、沟通技术、沟通模型、沟通方法、人际关系与团队技术（沟通风格评估、政策意识、文化意识）、数据表现（干系人参与度评估矩阵）、会议

输出：沟通管理计划、项目管理计划跟新（干系人参与计划）、项目文件更新（项目进度计划、干系人登记册）

名称解析：

工具与技术-沟通需求分析：分析沟通需求，确定项目干系人的信息需求，包括所需信息的类型和格式以及信息对干系人的价值

工具与技术-沟通技术：用于在项目干系人之间传递信息的方法有很多，信息在交换和协作的常见方法包括对话、会议、书面文件、数据库、社交媒体和网站。

工具与技术-沟通模型：作为沟通过程的一部分，发送方负责信息的传递，确保信息的清晰性和完整性，并确认信息已被正确理解；接收方负责确保完整地接收信息，正确地理解信息，并需要告知已收到或作出适当的回应。

工具与技术-沟通方法：互动沟通、推式沟通、拉式沟通

输出-沟通管理计划：沟通管理计划是项目管理计划的组成部分，描述将如何规划、结构化、执行与监督项目沟通以提高沟通的有效性。