软考高级第四版备考---第39天（运维管理）

一、能力模型

1.1运维能力模型图：该模型包含治理要求、运行维护服务能力体系和价值实现。治理要求指导运行维护能力体系。运行维护能力体系为价值实现赋能。

1.2能力建设：

组织需要考虑环境的内外部因素，在治理要求的指导下，根据服务场景，识别服务能力需求，围绕人员、过程、技术、资源能力四要素，策划、实施、检查和改进运行维护能力体系，向各种服务场景赋能，通过服务提供实现服务价值；

并针对能力建设、人员、过程、技术、资源建立关键指标；

还需要定期评价运行维护服务能力成熟度，衡量能力水平差距，以持续提升运行维护服务能力

1.3人员能力：

组织人员能力建设聚焦在从认识、技能和经验维度选择合适的人、从人员管理和岗位职责维度明确做适合的事，目的是指导IT运维团队根据岗位职责和管理要求“选人做事”

1.4资源能力：

资源主要由人员、过程和技术要素中被固化下来的能力转化而成，人员、过程和技术要素在知识、服务管理、工具支撑等方面的能力被固化下来，同时又对人员、过程和技术要素提供有力的支持和保障，进而形成资源能力中的知识库、服务台、备件库以及运行维护工具，资源能力确保IT运维能“保障做事”

1.5技术能力：

组织需要通过自有核心技术的研发和非自有核心技术的学习，持续提升IT运维过程中发现问题和解决问题的能力，在提升IT运维效率方面是重点考虑的要素，技术要素确保IT运维能“高效做事”

1.6过程：

过程又称流程，是为达到特定的价值目标而由不同的人分别共同完成的一系列活动。

组织通过过程的制定，把人员、技术和资源要素以过程为主线串接在一起，用于指导IT运维人员按照约定的方式和方法，确保IT运维能“正确做事”。

二、智能运维

中国电子工业标准化技术协会发布的团体标准T/CESA1172《信息技术服务智能运维通用要求》，给出了智能运维能力框架，包括组织治理、智能特征、智能运维场景实现、能力域和能力要素，其中能力要素是构建智能运维能力的基础