兰西奥尼：「组织清晰度」六问

原创 泰普洛领导力

编者按

成功企业与平庸企业，对未来发展影响的差异，与它们所拥有的知识或聪明程度关系不大，而与健康程度直接相关。

因为一个健康的组织，一定会变得越来越聪明。

许多企业在快速发展的过程中，常常面临组织内部目标模糊、角色不清、优先事项混乱等问题；这不仅影响了团队的协作效率，并慢慢削弱着企业的竞争力。

帕特里克·兰西奥尼，全球畅销书《团队协作的五大障碍》、《优势》作者，资深企业顾问，他以组织健康和团队效能为核心理念，服务帮助企业提升绩效。

在《优势》这本书中，兰西奥尼总结了打造健康组织的原则，尤其是“组织清晰度”的重要性被反复提及。本文将就这一话题做深度聚焦和讨论，带你厘清“组织清晰度”的关键原则和打造路径。

如果你能让一个组织中的所有人朝同一个方向划船，你就能在任何行业、任何市场、面对任何竞争中取得主导地位。
—— 帕特里克.兰西奥尼

- 01 - 健康的组织，优于聪明的组织**

任何想最大化其成功的组织，必须具备两个基本素质：一是聪明，二是健康。

聪明的组织，擅长那些经典的基础业务（如战略、营销、财务和技术），这些是决策科学。

不过，聪明只是等式的一半；另一半，也是最容易被忽视的，是健康。

实际上，成功企业与平庸企业，对未来发展影响的差异，与它们所拥有的知识或聪明程度关系不大，而与健康程度直接相关。

一个健康的组织，一定会变得越来越聪明。

这是因为在健康组织中工作的人，从领导者开始，会相互学习，识别关键问题，并能够从错误中快速恢复。

没有办公室政治和混乱的妨碍，他们能够比搞形式主义和办公室政治的竞争对手，更快从问题中恢复过来，并齐心协力地解决问题。此外，他们也为员工创造了同样的环境。

相比之下，聪明的组织，似乎不能凭借他们的智力，变得更加健康。

因为以专业知识和智力为荣的领导者，往往不愿意承认自己的缺点，也不愿意向同行学习。

他们很难做到开诚布公，导致他们无法从错误中学习，同时也加剧了办公室政治。

这并不是说聪明不重要，聪明当然是重要的。但在组织的“聪明和健康”这两个特质中，健康显然是第一位的。

在做决定时，没有什么能替代清晰度。模糊不清是执行的敌人。
—— 帕特里克·兰西奥尼

- 02 - 组织健康的前提，是组织清晰度

在《优势》这本书中，兰西奥尼总结了打造健康组织的四条原则。其中，第二条原则，他认为尤为关键—— “打造组织清晰度”。

▶▷为什么组织清晰度如此重要？

组织清晰度，能够确保每个员工都清楚地了解自己的工作内容、目标和职责，从而在实际工作中减少摩擦和误解，提升整体效率。

一个拥有高组织清晰度的企业，员工在面对挑战时，能迅速做出反应，团队之间的沟通更加顺畅，企业的战略决策也更具前瞻性和一致性。

在构建健康组织的路上，打造组织清晰度，是实现内部高度一致性的关键步骤。

苹果公司，在产品开发过程中，始终保持高度的组织清晰度。从设计、研发到市场推广，每个环节的职责和目标都非常明确。这种清晰度使苹果能高效地配置资源，推出市场领先的创新产品。

在兰西奥尼看来：

“领导者往往会低估上层之间的细微分歧的影响力，以及管理团队成员间的不一致，对组织的其他部分造成的损害。”

这一困境的根源在于，与众多管理术语相似，“一致性”的具体内涵，常被模糊处理，导致执行偏差。

在追求组织健康的语境下，一致性，应被理解为对组织清晰度的极致追求。因此，团队****领导者肩负着打造组织清晰度的重大责任。

- 03 - 打造组织清晰度的六个关键问题

为了确保每位员工，都能在清晰的组织框架内高效工作，领导者必须围绕六个核心问题，展开深入讨论，并与团队成员达成广泛共识。

这些问题，涵盖了愿景、价值观、战略方向以及任务分配等方面，是塑造一个健康组织的基础。

值得注意的是，这些问题之间相辅相成，不可孤立；唯有全面、系统地回答每一个问题，方能确保组织在清晰度上，达到健康发展所需的标准。

打造组织清晰度的六大关键问题：

▶▷问题一：我们为什么存在？

这是组织的愿景和使命的核心问题。

您的企业为何存在于这个世界上？

这个问题，不仅为内部员工指明了方向，也为外部利益相关者传递了组织使命。

它的答案，应该是应是一个鼓舞人心的梦想，它激励着每一位成员不断追求卓越，勇于探索未知。

Google 以其明确的使命——“组织全球信息，使人人皆可访问并从中受益”而著称。这一清晰使命，激励着每一位员工，他们知道自己的工作如何为实现这一宏伟目标做出贡献。

为确保愿景深入人心，领导层需与全体员工进行深入交流，共同探讨组织存在的意义，凝聚共识。

愿景不应仅停留于空洞的口号，而应成为具体、可感知的梦想。

通过持续分享与强化，让每位员工都能理解并感受到自己与这一宏伟愿景的紧密联系。

▶▷问题二：我们该如何行事？

我们该如何行事这一问题的答案，体现在一个组织的核心价值观当中，它应该为各个层次的员工行为，提供最终指导。

正如《基业长青》一书提到，那些能经久不衰的企业，都严格坚守着一系列根本原则；这些原则如同灯塔，指引着企业的每一步行动与决策。

一个拥有明确价值观的组织，能够自然吸引志同道合的优秀人才，同时有效筛选出局外者，优化团队。这简化了招聘流程，更为组织的长期发展，奠定了坚实的人才基础。

为了识别并塑造这些核心价值观，我们需要进行深入的挖掘与精准的区分。

首先，要提出并回答关键问题， 如某一特征是否内在、自然地存在于组织中，是否已长时间稳定存在等，以此筛选出构成组织灵魂的核心特质。

其次，为这些价值观命名时，应追求简洁而富有描述力，避免冗长晦涩。

同时，领导者需以身作则，成为这些价值观的坚定践行者和传播者，通过生动的行为描述来诠释其内涵。

与团队讨论这些价值观，强调它们在日常工作中的应用。让团队成员明白，这些价值观不仅仅是挂在墙上的口号，而是工作中的指南。

那些能够经久不衰的企业，都严格坚守着一系列根本原则，这些原则如同灯塔，指引着企业的每一步行动与决策。
——《基业长青》

▶▷问题三：我们做什么？

这涉及到组织的战略和方向。

如果说一个组织存在的原因，是回答“为什么”；那么它的业务定义，要回答的问题就是——“是什么”。

这个答案，应该是明确、直截了当的，不应该是精心打造的、可以用于营销素材的东西。

然而，业务定义并非固定不变。随着市场环境和消费者需求的变化，组织的基本活动可能需要调整。

领导团队需具备前瞻性，明确组织未来的发展目标，确保所有努力都围绕其展开。

为了实现这些目标，组织应将其细化为具体、可衡量、可实现、相关且有时限的SMART目标。

这些目标不仅为团队提供了明确的工作方向，还便于通过项目管理工具和关键绩效指标进行进度跟踪与评估。

同时，组织应加强与内外利益相关者的沟通，分享目标进展与成果，建立信任关系。

面对市场变化和组织需求的调整，组织应定期对目标进行评估与调整，确保其始终与组织的使命和核心价值保持一致。

▶▷问题四：我们如何实现成功？

当团队领导回答这个问题时，实际上是在确定自己的战略。

然而，“战略”一词虽频繁出现，却往往因缺乏明确界定，而显得模糊。

本质上，确定组织的战略，即是制定一套旨在引领组织走向成功的系统性决策方案。

这些决策需体现组织的主动性与前瞻性，并确保内部成员间的共识与协同。每一项经过深思熟虑、共识达成的决策，都是构筑组织战略不可或缺的基石。

明确组织的竞争优势，是制定有效战略的关键。

关键优势，是企业的瑰宝；是企业的杀手锏。

它们是企业取得成功的秘诀。

▶▷问题五：目前最重要的是什么？

领导团队必须明确，在眼下，最重要的是什么，以应对当下的挑战。这个问题帮助组织集中精力解决最紧迫的问题，确保不会在次要事项上浪费时间和资源。

面对纷繁复杂的任务列表，组织往往会失去对关键目标的聚焦，导致资源分散。

因此，明确当前的关键焦点，是领导团队的首要任务。

它要求组织在复杂多变的环境中，保持清醒的头脑与敏锐的洞察力，迅速识别并应对最紧迫的挑战。

与团队一起识别当前面临的最重要问题，讨论如何应对，分配资源和精力。

▶▷问题六：谁必须做什么？

无论组织规模大小，劳动分工都是其高效运作的基石，且这一分工必须从高层开始精心规划。

高层领导者，作为组织的舵手，常不自觉地倾向于承担自己擅长或感觉舒适的任务，却往往忽视了团队中其他成员的角色认知差异。

这种差异，可能导致信息传递不畅、职责模糊，进而影响整个组织的运作效率。因此，无论组织结构图如何呈现，定期审视并明确每位领导者的角色与职责，都是至关重要的。

确保每个团队成员明白他们的任务，以及他们如何与其他成员协作。这将提高团队的协同效率。

在任务分配与责任界定上，领导团队应秉持清晰、透明的原则。通过详尽的角色描述与目标设定，确保每位成员都能深刻理解自己的职责范围与任务要求。

这种基于明确分工的团队协作，不仅能够减少内耗，还能显著提升团队的整体效能。

你提供给员工的清晰度越高，他们就越有自由去创新和承担他们工作的责任。
—— 帕特里克·兰西奥尼

对于追求持续成长的企业而言，建立并维护组织的清晰度，是通往成功的必经之路。

如果领导者，能对这六大根本问题，做出明确、一致的回答，他们就能够大大提高创建组织健康的可能性。

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• 兰西奥尼：「组织清晰度」灵魂六问 原创 泰普洛领导力 2024年08月08日 08:47 上海

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