MDM经理无疑是炙手可热又备受关注的角色。原因很简单，他们的工作是令人敬畏的：作为MDM经理，您负责提供高质量数据、制定主数据策略战略并监督系统购置与集成工作。您将与各种各样的利益相关方合作，规划人员、项目经理、产品开发人员、专业营销人员、供应链经理、以及高级管理人员和高管等。如果贵公司拥有首席数据官(CDO)，那么，您的工作很可能有助于此人做出明智决策。
作为推动整个企业发展壮大的促进者，您需要借助高效的工具来实现快速创收。
通过简化并整合主数据，MDM系统可支持一系列的关键业务运营并实现数字化业务计划。
MDM系统可在以下方面发挥关键作用：
- 必须集成多个不同数据系统的合并与收购
- 通过提高数据可视性来管理产品的可追溯性
- 确保标准和法规的合规性
- 提高供应链能力并优化物流流程
这些业务运营不仅至关重要，而且还是应在MDM解决方案的总体成本下进行评估的长期项目。
如果您希望快速收回MDM投资，那么，您首先应从更注重结果、更务实的角度出发来研究如何掌控数据，例如清理客户数据以增强客户体验。这将使您有机会迅速取得切实的成功并因出色的工作而引起利益相关方的注意。
删除重复数据并清理客户数据。
高质量的客户数据和产品数据是无价之宝。
每名客户都是带一对数字双胞胎的物理实体。通过控制这对数字双胞胎，您便可以优化与产品相关的流程并提供卓越的客户体验。同理，糟糕的客户数据对任何企业而言都有严重危害。
糟糕的客户数据具有以下几个负面影响：
- 重复的客户数据会削弱客户支持效力；如果CRM系统中的多个不同客户记录代表着同一名物理客户，那么，您提供精准的差异化服务的能力便会大打折扣。
- 如果您未能合并客户数据或者未能统一客户的姓名、地址和购物历史记录，那么，广告资料和新闻稿往往会发错地方。
- 如果客户地址已过期，您所发运的货物可能会被退回或者更糟糕的是，因货物未被退回而带来库存损失和客户不满意。
这里的问题不仅仅是因为需要重复检查信息和重复运行流程而导致工作效率低下。相比之下，因数据不良而造成客户流失和客户忠诚度下降要严重很多。
用于客户数据的MDM系统可通过多种方式来解决这些问题。虽然MDM系统不能取代CRM解决方案，但却能增强它，因为MDM可以通过匹配和链接功能来删除重复数据并可基于最可靠的来源来创建“黄金记录”。
正确的客户数据可以确保更完美的个性化体验并且最大限度地降低客户流失率，因此是增强营销体验的基础。如果您不知道客户地址变更或者不能正确记住他们的姓名，将会降低客户亲和力。当今的客户希望供应商能够近实时地了解他们并与他们建立融洽的关系。
客户主数据管理不仅能够提高CRM中的记录准确性，而且还能从其他系统和服务中获取数据，从而验证并补充客户记录。通过附加属性来提高客户数据质量乃是优化客户服务的基础，将允许您即时访问客户数据的单一可信版本，包括客户与公司的所有互动及其偏好。
要想成为一名成功的MDM经理，您应专注于获取准确、丰富的客户数据。无论您的行业是零售、银行、保险、制造、B2C还是B2B，这种做法都能快速见到成效。
当您致力于完善客户数据时，请切记赢得新客户的成本远远高于留住老客户的成本。因此，客户维系投资的回报率可能远远高于客户赢取投资。
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