难以捉摸的360°全方位客户视图：为何需要它以及MDM如何能够提供帮助

正如Tom Redman别名“数据博士”在其“客户数据：构建360°全方位客户视图”网络研讨会上所说，业务成功的生命线在于建立客户忠诚度并留住客户，因为这样能够成就更高的收入。其中道理似乎不言自明。然而，他继续告诉与会者，要想建立这种忠诚度，“…优秀的企业必须创建360°全方位客户数据视图来准确智能地响应客户需求、趋势和期望。”

作为营销人员，我们在创造卓越客户体验以便对品牌产生积极影响方面一直面临挑战。这并不是一项轻松的任务，因为客户数据以及了解这些数据所需的相关信息经常保存在不同的/孤立系统中，导致我们无法看到整体情况。面对数字经济的爆炸性增长，首席高管纷纷意识到360°全方位客户视图乃是为消费者提供满意体验的前提，不再需要我们费口舌做出解释。现在，大多数企业真正面临的挑战在于如何构建全方位的整体客户视图。

01.获得360°全方位客户视图是如此重要…又是如此困难吗？

作为企业中负责监管个性化体验活动的主管，自身经历告诉我们，难以获得全方位客户视图的主要原因之一便是客户数据经常保存在彼此之间不一定沟通的多个脱节的系统和部门中。企业现已认识到有效的客户互动需要营销人员（以及整个公司）了解客户与企业中的每一个人以及每个接触点的互动方式，从而开始将数据视为业务发展的新命脉。接下来，他们必须要运用这些客户信息在整个购买过程中与之进行有效沟通。

实际上，2/3的营销主管承认其数据驱动的营销计划已经吸引到新客户，92%的高管认为跨团队集成数据有助于为广大受众提供相关资讯和贴心互动，从而帮助增强客户服务。要想构建360°全方位客户视图，企业必须针对每名客户创建单一可信视图，内含：

第一方数据（即，您自己生成或收集的数据）