主数据管理帮助零售商增强客户体验感的九种方法

by Brian Cluster

数据完整性在为客户提供最佳数字体验方面的重要性‍

去年，随着消费者在整个购物旅程中采用更多的数字渠道，购物行为发生了巨大变化。许多消费者在整个购物过程中持续参与数字活动，例如在线研究和购买产品或选择不同的物流选项。麦肯锡（McKinsey）的最新一项调查显示，在Covid-19危机期间首次使用数字方式购物服务的71%服装购物者和66%的杂货店购物者，在危机结束后将继续这样做。

随着消费者纷纷转向网上购物，他们的决策方法发生了巨大变化，他们经常重新评估自己选择的零售商以及首选的品牌。零售商还转向并扩展了他们的在线和实体渠道，包括线上购买线下取货、第三方送货服务等。尽管发生了所有这些变化，但消费者对便利性、一致性和个性化体验的期望继续增长，无论渠道如何。

去年取得成功的零售商早已投资于业务数字化，并凭借主数据管理（MDM） 提供的良好数据和强大的业务流程，应对了与流行病相关的业务、经济和健康挑战。这些零售商通过数据的透明度、更高的数据完整性和运营的敏捷性，能够调整其运营模式，以实现客户现在期望的服务水平提升。

要深入了解数据完整性在提供最佳零售客户体验 （CX） 方面的重要性，请下载"九种方式主数据管理"的执行简报，以帮助零售商增强客户体验或阅读下面的摘要。

如何通过主数据管理（MDM） 提高零售商的客户体验（CX）‍

以下是零售商利用主数据管理（MDM）中的数据完整性功能改进客户体验（CX） 的九种方式：

1. 通过在所有地区的市场和客户接触点提供一致、丰富的产品数据来源，提高产品列表的准确性。

2. 通过定制类别特定归属来创建有吸引力的产品列表，提高产品信息的深度和透明度，满足消费者的需求。

3. 利用嵌入式数字资产管理（DAM）功能，通过使用生活方式图片以及其他丰富内容展示来提高客户参与度和信任度，确保每种产品拥有多个不同图像展示。

4. 使用体系化的、可靠和高效的内容收集方法，从供应商那里获取和最大化产品数据价值，同时最大限度地减少错误并缩小数据质量差距。

5. 通过集成、去重、清理和丰富所有客户数据，提高客户数据的准确性，并自信地传达关键信息，从而创建客户的高质量、360° 视图。

6. 通过相关的客户沟通（如集成通信频率或喜爱的商店位置）提高个性化服务，将客户数据同步到一个单一的真相来源中，用于建立客户对零售商的信心。

7. 通过利用客户数据治理来保证遵守政策和法规，管理和保护客户数据，从而长期增加客户信任感，确保数据得到正确使用。

8. 通过创建所有位置和站点信息的数据中心枢纽，支持有关实体店位置和相关服务的动态和及时通信，这些中心可与消费者共享，以便进行更明智的决策。

9. 通过控制企业内部和外部信息的访问、治理、互动和共享，确保跨商店、销售渠道、市场和语言的信息一致性。

多域主数据管理（MDM）提供一个更好的零售客户体验（CX）

在去年整个大流行病期间，零售商在满足客户需求方面创造了技术和运营的奇迹，且永远改变了零售商在数字化转型计划上的价值。数字化转型不能再被视为多年战略计划：相反，它需要作为长期愿景的一部分进行优先安排，即基于不断变化的业务和消费者需求，在冲刺阶段始终执行一组以消费者为中心的举措。

支持任何数字化转型计划的成功是拥有一个值得信赖的数据基础，可以在内部和外部与合作伙伴共享。多领域主数据管理（MDM）通过使零售商能够跨其数字和实体销售渠道同步产品、客户和位置数据，让零售商拥有更完整的全渠道客户体验的中坚力量。

Brian Cluster 是 Stibo Systems(思迪博)公司消费品和零售行业的行业战略总监。他在战略合作、提供分析、制定业务计划和数字化转型方面有着 20 年的经验。在 Stibo Systems（思迪博），Brian 充分利用他丰富的行业专业知识，为现场团队提供方向和战略，并帮助推动客户对主数据管理（MDM）解决方案的价值。

关于Stibo Systems思迪博

主数据管理公司Stibo Systems（思迪博）是数据透明度理念的卓越推动者。我们的解决方案是世界各地具有前瞻性的公司背后的科技驱动力，这些公司已经释放了其主数据的战略价值。我们的解决方案推动他们改善客户体验，促进创新和成长，为数字化转型创造坚实的基础。这给了他们所需要和期望的商业理解及掌控——拥有对主数据的单一、准确的视图——这样他们就可以做出明智的决策，实现更大规模、更广范围和更加进取的业务目标。Stibo Systems(思迪博)是Stibo A/S集团的私有控股子公司，成立于1794年，总部位于丹麦奥胡斯。拥有超过40年管理主数据的行业经验。更多stibosystems.cn网站.