主数据管理帮助零售商增强客户体验感的九种方法

by Brian Cluster

数据完整性在为客户提供最佳数字体验方面的重要性‍

去年，随着消费者在整个购物旅程中采用更多的数字渠道，购物行为发生了巨大变化。许多消费者在整个购物过程中持续参与数字活动，例如在线研究和购买产品或选择不同的物流选项。麦肯锡（McKinsey）的最新一项调查显示，在Covid-19危机期间首次使用数字方式购物服务的71%服装购物者和66%的杂货店购物者，在危机结束后将继续这样做。

随着消费者纷纷转向网上购物，他们的决策方法发生了巨大变化，他们经常重新评估自己选择的零售商以及首选的品牌。零售商还转向并扩展了他们的在线和实体渠道，包括线上购买线下取货、第三方送货服务等。尽管发生了所有这些变化，但消费者对便利性、一致性和个性化体验的期望继续增长，无论渠道如何。

去年取得成功的零售商早已投资于业务数字化，并凭借主数据管理（MDM） 提供的良好数据和强大的业务流程，应对了与流行病相关的业务、经济和健康挑战。这些零售商通过数据的透明度、更高的数据完整性和运营的敏捷性，能够调整其运营模式，以实现客户现在期望的服务水平提升。

要深入了解数据完整性在提供最佳零售客户体验 （CX） 方面的重要性，请下载"九种方式主数据管理"的执行简报，以帮助零售商增强客户体验或阅读下面的摘要。

如何通过主数据管理（MDM） 提高零售商的客户体验（CX）‍

以下是零售商利用主数据管理（MDM）中的数据完整性功能改进客户体验（CX） 的九种方式：

1. 通过在所有地区的市场和客户接触点提供一致