ISO20000
ITIL乐友
这个作者很懒,什么都没留下…
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ISO20000Practitioner的重要性
今天的信息化系统由“技术驱动”向“业务驱动”转变,IT部门的角色也由单纯的信息技术提供者向信息服务供应者转换,客观上也要求信息管理向IT服务管理模式转变,这需要IT的支持来维持组织的运行,IT架构已经成为影响组织生存的关键因素。 随着组织对IT技术的依赖,IT也很大程度上影响组织的生存和发展,特别是对于高度依赖信息技术的组织,如银行、证劵、保险、电信等,规范的管理操作能降低风...原创 2014-03-05 10:02:30 · 125 阅读 · 0 评论 -
ISO20000 Foundation, Practitioner, Auditor
[size=large]一:针对个人学习ISO20000的情况[/size]个人:基础资格(Foundation)与从业资格(Practitioner)人员1)了解ISO/IEC20000标准与ITSM标准的关系,利用ITSM的最佳实践在组织内部实施相应的方法。2)了解、识别并解释与适用性、合格性及范围相关的潜在问题,为认证准备就绪评估及认证审计提供支持,并为持续改进流程的实施提供...原创 2014-03-12 14:07:53 · 405 阅读 · 0 评论 -
ISO20000包含
ISO20000具体包括了(如图所示):四大过程:服务交付过程;控制过程;解决过程;关系过程。13个管理流程:能力管理、服务持续性与可用性管理、服务等级管理、服务报告、信息安全管理、服务预算与核算、配置管理、变更管理、发布管理、事故管理、问题管理、业务关系管理和供应商管理。...原创 2014-03-14 14:00:28 · 451 阅读 · 0 评论 -
ISO20000培训课
上海信息化培训中心 --- ISO20000培训课程 上海信息化培训中心自成立之日起,特别是在IT管理领域的培训及咨询方面,作出了卓越的成绩。吸收国际培训经验,与业内顶尖合作伙伴资源共享,不断开发新的培训课程,从而满足客户不同岗位、不同程度的IT管理培训需求。系统化地传递最新的企业信息化管理理念、方法和流程,为企事业单位培养、造就和输送具有国际竞...原创 2014-03-20 17:00:56 · 247 阅读 · 0 评论