做技术怎样练习沟通思维，推动工作进展

目录

一、做技术的为什么要会沟通

二、沟通三原则

（一）用户意识

（二）导向行动

（三）闭环思维

三、最后的话

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一、做技术的为什么要会沟通

        我从事基层IT及管理工作，在工作中，许多同事只注重技术，不重视沟通，闷头苦干，结果经常导致南辕北辙，事情不顺畅。

        具体表现在其他部门同事不理解我们做的工作，我们说的话他们听不懂，他们不知道要配合我们做什么，处理工作的过程中缺乏沟通，做完了没有反馈。

        这不怪他们，这是由我们的技术思维决定的，我们总是想当然的认为他们跟我们同一个技术水平，而且乐观的认为他们能看一眼就明白该怎么做。

        为了改变这种现状，我们该怎么做能够让事情更顺利，减少返工的次数呢？我总结了与同事沟通的三个原则。

二、沟通三原则

        我认为的沟通中三个原则是：

1. 用户意识
2. 导向行动
3. 闭环思维

（一）用户意识

        在沟通时，我们要确认用户是谁，考虑用户能不能理解我们说的话，与我们沟通的人不一定懂网络系统的运维，更不一定是做技术的，我们要做一个翻译动作，把技术语言翻译成用户听得懂的方式，告诉对方，他需要做什么，如有必要，还要给他清障碍，帮助他减少他做的操作。比如，有些场景我们需要给用户指引，告诉用户怎么做，最好有个详细的步骤截图，怎么做、怎么用，要写的清清楚楚。

（二）导向行动

        在沟通时，要有意识地把沟通结果导向行动。沟通的目的之一是为了推动工作，在沟通的过程中，我们要时刻盯着目标，所有的沟通都尽量将沟通的结果导向能够直接的行动指令，明确谁做什么。在沟通导向行动时，建议使用主语+动词+宾语的句式，比如我调整架构，你测试系统联通性。

（三）闭环思维

        做事有始有终，会闭环是靠谱的表现，除此之外，在职场沟通中，不管是什么形式，都要有闭环思维。事情到我们这边，确认是我们的工作，先承接，再落实，做完之后要回复，遇到问题要反馈。努力的“姿势”再好看，没有解决也是徒劳。

三、最后的话

        做技术的精英，不止要埋头苦干，还要抬头看路。

        沟通就是那条让我们走的更顺畅的路。