客服调度系统的研究

     　　　

       随着AI和软件机器人的发展，客服系统、日常办公计划管理、派单系统、编码系统、巡检系统高度集成在一起。与此对应的软件构架及开发工具也进行了相应的选择。选用C#2019、ORACLE部署到自己的私有云上，与AI和进行管理的机器人协同办公。

软件方面：

1. 客服系统用AI实现用户的自动登记业务及相应的业务形成。已有的客户进行业务的输入和任务单的形成，新客户进行信息的补入再行成相应的任务。
2. 日常计划办公系统，软件机器人根据日常的办公和各类任务单和人员情况，进行综合的调度和安排，外出办公的根据路径情况和任务情况形成派工单。
3. 巡检系统，工作人员在现场完成任务的处理及数据采集上报功能，完成扫描，现场工单接收，现场多媒体信息采集及简单的AI识别及经验考评。
4. 各种现场的基本数据的大致情况及安全考虑。
5. 如果有可能，可将相应的数据上传，如冶金、化工的工艺及过程数据，放到云端，与同行业数据对比，形成标准进行对比及大数据分析。
6. 任务编码、事故编码、计划编码、权限编码。

     7. 简单的成本管理，相应出发的工具、材料准备。

     8. 查询系统，可按用户、事故、时间、效果进行查询。 

     9. 私有云对相应用户的功能、数据、APP形成，可放到公有云上。

    10. 容器的考虑。

硬件方面：

1. 中心机房建设，
2. 多种网络集成，如主干、无线和ADSL及多种通讯方式。
3. 应用APP,可以是JAVA，.net及c#应用，与此对应的选择，如智能终端、手机终端、及PC及平板。
4. 自动化的一些考虑，自动化电路及画面的智能识别、程序执行及控制。优先选择微软的hololens。
5. 云建设的考虑