“发生了什么”对话--让矛盾与意图无关
摘抄:
意图或者说目的,会在很大程度上影响我们的判断,而我们不应该猜测他人的意图。
1.两个至关重要的错误
① 我们关于对方意图的假设通常是错误的
② 好意与怀疑应无法相互抵消(自己善意的表达并不代表不会造成坏影响)
2.如何避免这两个错误
① 避免第一个错误:让对意图的假设不在收到所受影响的干扰。三个问题:行动:对方事实上到底说了或做了什么?;影响:他的言行对我产生了什么影响?;假设:在这一影响的基础上,我对他的意图做出了何种假设;
② 避免第二个错误:倾听对方的感受,反思自己的意图,反思自己意图的复杂性