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蜗牛1993
蜗牛虽慢,但志坚终达
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[管理学习]《高难度谈话》第一章 挑选出三种谈话 记录
每段高难度谈话都有三层对话结构:1.“发生了什么”对话;2.情绪对话;3.自我认知对话 人们的话语之中其实包含了一种潜在的对话结构,而理解这一结构是我们了解谈话的第一步,也是帮助我们提升谈话质量的一大法宝。 1.“发生了什么”对话。绝大部分高难度谈话往往都伴随不和和争执,和分歧的焦点无非是发生了什么事情,或是什么事情应当发生之类的话题。只不过有些事情并没有直接表现在双方的话语中...原创 2018-05-17 20:13:14 · 972 阅读 · 0 评论 -
[管理学习]《高难度谈话》第二章 停止争论谁对谁错:了解他人的故事
“发生了什么”对话--停止争论摘抄:我们都认为问题出在对方身上1.各执一词--我们双方叙述的故事存在差异,而我们却根本没有意识到差异的存在,这才是导致谈话越来越困难的“罪魁祸首” ①争辩会阻挡我们探索他人故事的脚步 ②缺乏谅解的争辩毫无说服力2.为何我们看到的世杰不一样 ①我们所获得的信息不同 ②我们队信息的理解不相同 ③我们的结论体现了自身利息3.从确定转向好奇 ...原创 2018-06-25 10:20:49 · 384 阅读 · 0 评论 -
《高难度谈话》第三章 不要设定对方的意图:让矛盾与意图无关
“发生了什么”对话--让矛盾与意图无关摘抄:意图或者说目的,会在很大程度上影响我们的判断,而我们不应该猜测他人的意图。1.两个至关重要的错误 ① 我们关于对方意图的假设通常是错误的 ② 好意与怀疑应无法相互抵消(自己善意的表达并不代表不会造成坏影响)2.如何避免这两个错误 ① 避免第一个错误:让对意图的假设不在收到所受影响的干扰。三个问题:行动:对方事实上到底说了或做了什么?;影...原创 2018-06-25 13:42:23 · 378 阅读 · 0 评论