Ultimus BPM构建IT Tickets工单系统

在日常办公中，业务部门遇到什么IT问题，就会提交一个Ticket工单 。如何快速的处理Ticket ,管理好Ticket的处理进度，积累常见问题的处理方式，是IT部门经常遇到的问题。下面是Ultimus BPM低代码平台构建的IT Tickets系统的介绍：

1.提交Ticket工单

用户选择问题类型、系统名称、紧急程度等，并对问题进行描述和截图，发起Ticket。系统会根据不同的问题类型，自动流转到IT Helpdesk的不同处理人。也可以流转到一个固定的人员，由他来分配处理人。

2. 处理Ticket

Helpdesk 的人员收到Ticket之后，根据用户反馈的问题进行处理并反馈结果。

1. 如果有不清楚的地方，可以在线沟通，系统会保留整个沟通过程。
2. 需要他人协助处理