流程绩效对于实施流程管理的价值

流程绩效由何而来?

战略的执行会涉及到关键业务流程，这些关键业务流程的执行力如何，是战略是否能够落地的重要保证。

在关键业务流程中定义业务绩效指标与流程绩效指标。

流程绩效定义的范围

1. 流程绩效

流程绩效指标包括：

1. 流程耗时指标

  2. 步骤耗时指标

3.步骤成本指标

每个步骤可以定义该步骤所需要的成本系数，从而得出每条流程实例所花费的成本。

人员耗时指标

部门耗时指标

2. 业务绩效指标

包括与关键流程相关的KPI

这些KPI反应的真正的业务运营效率。

业务绩效包括：利润率、销量、折扣率、交付率、客户满意度等等，根据不同的流程定义不同的业务绩效指标

流程绩效在流程执行落地中的作用

很多企业开展了几年的流程建设工作，梳理出来了各个部门的流程，画出来了流程图，也写出来了流程说明，并进行了发布，也对流程的执行情况进行了审计检查。但是流程的执行效果并不好。那么问题来了，如何让建设好的流程得到充分的执行，让流程贯彻到实际工作中去？

所以，导入流程绩效是关键，在每个关键业务流程中的流程角色，特别是关键岗位角色，需要导入流程绩效来评估及促进整体的战略落地。

总结

1.在流程建模时导入

流程绩效

业务绩效指标

2.根据执行指标所需要达到的目标来定义流程。

3.根据流程执行结果的数据，分析绩效是否到达到。