在当今数字化时代，移动应用已成为人们日常生活中不可或缺的一部分。消息推送功能是应用与用户保持联系的重要桥梁，一个高效的推送系统在维护用户活跃度方面发挥着至关重要的作用。近期，一款在市场上广受欢迎的工具类App出现了消息送达率极速下降的问题，其活跃度也受到了影响。这一现象不仅影响了用户的体验，也对App的运营团队带来了重大考验。
小新故事背景：
小新，是某工具App的产品经理。近期，他发现App的推送消息送达率出现了明显的下降，无法有效促进用户活跃。
具体表现为：
1、用户反馈增多：越来越多用户反馈无法及时接收到提醒消息，错过了重要日期提醒
2、业务发展受阻：由于提醒消息送达率低，App口碑受到了影响，导致新用户增长缓慢，同时也影响了老用户的活跃度和留存率。
产品运营怎么办——关键解决步骤：
在这个场景中，核心的问题是提升消息送达率。在消息推送的链路中，确保各环节推送数据的打通和下发，才能实现高效率、低成本的用户沟通、有效促使App消息送达率更高效。
友盟+数据方案来解惑：
如下图案例所示，消息送达数量由600提升至1000（图片数据仅为了容易理解，不是真实数据）。
案例中，送达率提升的主要环节：
把那些关闭通知栏的用户剔除掉，过滤掉无效设备，同时节约了厂商额度，送达率就提升了；
把那些厂商额度用完的，转成友盟通道进行下发，等用户“上线”时发送，送达率也会提升；
把那些关闭通知栏的用户，等他们打开应用时，发送应用内浮窗进行展示，送达率也可以提升；
消息推送的每个环节都很重要。这包括“设备有效性检查、通知栏开关状态、设备在线状态、及厂商推送配额限制”等多重考验。任何一步的损耗，都会直接削减送达率，影响用户互动。友盟+消息推送U-Push围绕提升送达率的重要环节，提炼了三项策略，帮助开发者逐一攻克送达难题。
针对发现的问题，运营团队迅速采取了行动：
1、精筛用户群体：过滤无效设备，节约厂商额度
过滤关闭通知栏开关设备功能（限时免费）：当设备的通知栏开关关闭时，通知消息即使送达到设备上也无法展示，这样会浪费厂商额度，因此友盟推送新增过滤这部分设备的功能。
操作步骤：
在创建通知的高级设置中，启用【过滤关闭通知设备】开关，会过滤掉通知栏关闭的设备，这不仅提升了推送效率，还避免了不必要的资源浪费，确保了送达率的最优化（此功能是限时免费的，并且仅支持安卓端）。
注：友盟会过滤掉U-Push SDK最近一次上报通知栏状态为关闭的设备，为了保证通知栏状态的及时性，请务必将安卓SDK版本至少升级到v6.6.3，以实时上报最新通知栏状态，实现更高效的设备管理和额度节约。
2、创新消息展示：增加消息触达方式，避免错过重要消息
通知栏关闭转友盟应用内弹窗功能（付费）：这一能力，专为安卓平台设计，当传统通知途径受阻时，U-Push能在用户进入应用时，以应用内弹窗形式展示信息，确保用户即时互动，有效增强用户参与感，提升用户体验。
3、灵活转换通道：解决厂商通道的配额瓶颈
厂商超额转友盟在线通道（免费）：开发者无需额外接入，系统会自动处理。开发者只需按消息类型发送内容，系统消息无上限。营销消息虽有限制，但超额后，U-Push会自动将该设备标记，改由友盟+通道接力下发，避免厂商通道的限制影响送达率，确保消息不落空。
通过U-Push推送后台的消息排查工具，您可以直观看到消息的送达状态。例如，若显示“未送达不补偿”，意味着该设备因厂商通道超额而被标记，之后将通过友盟+通道进行补发，如下图所示（注意，当前这条消息仅用于超额打标，没有进行友盟通道补发）。
当设备离线时，超额标记的营销消息会被暂存，待设备上线后通过友盟+在线通道重新发送，如下图所示。
特别注意的是：
1、当天超额后下条及之后的消息，不走厂商通道通过友盟通道补发，此功能仅支持安卓端，并且是免费的。
2、通过友盟+通道进行补发消息的功能无需开发者操作，友盟+会帮助开发者实现。但因为友盟+只有收到了厂商超额回执才能正确增加超额标志，所以需要开发者保证各厂商的回执地址已经切换到了友盟+最新的回执地址。
详细推送操作步骤见：https://developer.umeng.com/docs/67966/detail/2715363#7337486d51n7b
成果总结：
经过上述三种送达率提升的基本原理，小新所面临的问题得到了有效的解决。用户能够及时接收到关键的提醒消息，提高了消息的及时性和准确性，App的活跃度也得到了显著的提升。工具类App通过友盟+精准数据策略，有效减少推送环节的损耗，快速提升消息送达率，为App带来了更多的活跃用户和更高的用户留存率。
推荐阅读
扫一扫
61
被折叠的 条评论
为什么被折叠?
到【灌水乐园】发言
