5年独立站运营经验分享

大家好，我是一名来自深圳的90后小小卖家。2013年开始从事跨境电商行业，销售汽配类产品，通过独立站和速卖通出海。其中，独立站销售占比公司年销售额60%，平均月销售额大概9万美金。

最初做独立站的想法有两个。一方面是给公司做一个门面，建立自己的品牌基础，也可以方便老客户下单、收集客户资料。另一方面是平台的规则条框太多，竞争太大。有时候千辛万苦选一个产品，做了一系列标题描述等工作上架之后，还没出单，就多了十几个一模一样的竞争对手链接出来，心寒啊！建立独立站就可以发挥自己的优势，不怕产品马上被抄袭。

现在我们是自己尝试做了谷歌的SEO 广告，平均每月花200美金，做独立站首页的推广。投了广告，再搜我们的关键词，网站是可以展示在谷歌首页的第一条。投谷歌广告我也不在行，就是通过很零碎的自学方式一步一步试一试。

Google Shopping我们是直接提交独立站的Google Feed 做的。Google Shopping 分别做了英美法德四大语言的国家，不同语言站点在谷歌的收录还比较友好，经常搜到除了英语之外的其他站点的网站信息。在做Google Shopping之前是没有其他语言站点的展示信息的。

我们还在Facebook开设了公司主页。Facebook经常会封号，我注册了之后完善了公司信息，偶尔发一次动态。刚开始发的动态信息都不敢包含产品链接，到现在才慢慢放一两个产品链接上去，之前试过一开账户就放链接被封号的。

我也试过投Facebook的广告，但是可能受众群体只针对男性，所以广告被判不通过。因为我们的产品更加适合谷歌，所以我对Facebook的广告就没有再深入去了解。
我们也使用Youtube上传了产品视频。我们的视频很少，因为制作难度高，没有专业的人员负责这块。但是我觉得非常有必要，Youtube的流量和曝光量很大，我们现在也一直在往视频这个方向走。

对于客户维护这块，我们会跟踪查看客户的下单时间、复购时间。对于老客户下单，每次都有一定比例的折扣，6%-11%不等。我们在2019年1月份之前的复购率都接近100%，主要是客户对产品的认可度非常高。

还要分析不同国家的客户人群的性格特点，对客户做出不同的服务。

我个人觉得美国客户比较忠实，只要售后做得好，产品有问题及时退款或者重新补货、处理圆润妥当，他们会一直跟着你。价格稍微高点，一个小小的理由他都可以接受，因为他已经信任你。法国客户，顾名思义，浪漫之都，跟法国客户我一般会跟他们聊生活、聊工作、兴趣爱好，从朋友再到合作伙伴，回购率也是100%。西班牙客户虽然刁难问题多，但是稍微有点耐心沟通交流，复购率也是绝对没问题的。德国客户的思想其实非常顽固，他们特别看重产品质量的同时也很在乎价格，最终能拿下他们100%复购率的就是专业性，要让他们有种不得不选择你的理由。

做了6年的跨境电商，我觉得如果从一开始就用独立站起身会比较吃力，要有团队、要投广告、预算支出会比较大，我一开始是通过其它第三方电商平台销售，累积客户资源。每次出单发货，包裹必定带公司名片，这是我自己想的一个小主意，因为现在平台没有给我留任何客户信息，我只能通过这种方式去宣传，让客户自己来找我，个人觉得还很有用，在此分享给大家。
现在的跨境电商有部分像我这样的小卖家，高不成低不就的，没有真正的团队，很多事情都是一手包办，我不太建议从一开始就请一大堆人分工、非常细化去做这个事情，可能会适得其反。做独立站前期最重要的是选对建站公司，中期是产品的上传和网站内部优化，后期是对客户的服务，让老客户的回购去带动网站的流量，再进一步通过推广等方式去增加网站流量。反正没有捷径。