企业如何处理危机公关？了解一下！

要有专业领头羊带队，统一发声渠道

都要有一个专业团队参与到这件事当中跟进程。而企业危机公关团队最重要的就是要有个主导整个事件的人物，一个可以稳定局面控制全场的领头羊，在处理危机公关的时候准确把握：由谁发声，何时发声，发声内容。在团队内部达成一致口径过后，以官方的渠道发声，并要在短时间内快速发展整个处理过程，以及深入的现场危机调查，并根据实际情况了解来龙去尾。当危机事件发生时，有个专业程度高的领导最重要的一点就是表明立场公布的处理措施有条不紊，责任到人，清晰明确
快速掌握全程事情，根据公关原则及时反应
对企业内部进行全面的排查，哪里是公司负面消息多的区域，我们就应该对这些的地方做出相应防御措施。同时也要在社交平台上进行全方位的检查控评，网络不是逍遥法外之地，一粒芝麻大的事都有可能推翻企业的口碑。并且参考“公关五原则”：速度原则、主动承担原则、真诚沟通原则、系统运作原则、权威证实原则。在面对危机公关来临的时候能及时发现问题解决问题以及迅速发布解决核心问题的公告挽回企业形象。对于出事之后危机公关团队应以最快的速度了解并掌握事件全过程的实情。并与权威机构商定交出合理的解决方案。以权威机构为主导表达出企业的想法和立场来解决危机，当有危机事件发生时越快回应越好，不然错过了时间，就会造成舆论越传越大，在与媒体合作时，必须根据现有的实际情况，发布相关的事实和证据信息，进一步引导舆论的正确方向，消除舆论对危机的影响。
妥善安排，合理解决
了解清楚事情的始末后，如果是企业自身的问题，企业应主动承认错误并主动改正错误。若是不幸真的出事，企业自我挽救的机会，有且仅有只有一次。在这次机会里，大方不逃避光明磊落的解决问题才能重拾企业声誉。如果不是企业的问题，企业也要联合权威机构发布声明挽回企业形象，既可以提高企业的可信度又可以减少大众对企业猜疑和不利因素的传播。