什么是呼叫中心

呼叫中心源自于CTI技术，是计算机与通信相结合的产物，通过集中处理大批来话为企业提供增值服务。因此呼叫中心被认为是基于CTI技术的拥有强大沟通能力和数据处理能力的一种系统集成产品。

呼叫中心被认为是一个平台，融合了电话、传真、Email和Web等多种通信媒体技术，具有传递和交流的功能。在搭载了多种自动应用系统之后，呼叫中心跟企业管理的多种传统业务流程结合起来，真正的实现了计算机和通信的融合。

 

CTI（Computer Telephony Integration）计算机与电话集成技术将电话的通信功能和计算机的数据处理功能融合在一起，以实现对语音、传真和数据通信的统一控制和综合应用。

CTI技术的应用十分广泛，如：IP电话和IP传真、电子商务、呼叫中心、自动语音应答系统、自动语音信箱、自动录音服务和多媒体综合信息服务等。