我经历过的那些奇葩用户体验（持续更新中。。。）

1、CSDN

问题现象：登陆账号以后会跳转到一个很奇葩的“我的CSDN”界面，整个界面仿微博设计，但内容却莫名其妙，且整个界面色调单一，使用体验极差。

评论：作为一个计算机行业的门户网站，居然会出现这么业余的设计，我有点不敢相信。

2、陆金所苹果手机端APP

问题现象：登陆->我的账户->持有中->点击任意已经持有项目->点击继续投资，此时并不会进入该项目的投资界面，而会进入所有产品的选择界面，需要在众多的产品中重新找到想要投资的项目，才可以继续投资。

评论：1、既然还要客户去重新选择，那那个按钮为什么要命名为“继续投资”，或者为什么要添加这个按钮呢？我会在某个产品界面点击“继续投资”，表示我想继续投资这个项目，你跳转到所有项目的界面是什么鬼？

2、现在项目少就算了，以后如果项目多到成千上万，你要让客户怎么查找？

问题现象：对已经投资的项目进行赎回申请，结果显示正确提交申请，可是却没有任何界面能够查询得到赎回进度、处理过程等相关信息。资金也没有任何变化，直到赎回的钱到帐。

评论：你这没有查询的界面，资金也没有变化，你让我怎么能够放心我的钱？我是转对了，还是转错了？申请正确提交了吗？陆金所受理了吗？

问题现象：陆金所有个发放礼包的活动，在新版APP里，礼包要到我的账户->我的礼包->活动规则，然后才能发放礼包

评论：不想让别人玩，或者你玩不起，就别做这个活动，把这个礼包的发放界面藏这么深是几个意思阿？

3、上海浦东发展银行网页版个人网银

问题现象：个人网银登陆，在其他银行开通资金归集功能的过程中，要跳转到浦发银行的网银登陆界面，登陆提供了两个选项，客户号、昵称，可是客户号，客户却是不知道的，不管在网点开通网银的过程中，或是办卡的时候，都没有人告诉用户这个东西，而且这个客户号是个跟QQ号有的一拼的，一串莫名其妙的数字，而获取这个玩意的唯一渠道是打电话找人工客服询问。如果是高峰期的话，客服全忙的话，呵呵，等吧，慢慢打吧。

评论：我怀疑是浦发银行和中国通讯公司联合搞的这玩意，费你点电话费，然后浦发和这些公司二一添作五，五五分成。太黑暗了。无语。。。

4、360安全卫士9.7以后的版本

问题现象：1、电脑清理过程中，显示了很多软件，给人的感觉和印象是按照穷举法挨个扫描所有的软件，如果我安装的软件不在列表中，那就无法进行垃圾清理

2、如果我没安装这些软件，那为什么要扫描？如果我安装了，为什么在软件管家种又查不到？不是自相矛盾吗？

3、可清理插件，有勾选的框，却不允许一键全选，勾选的话，一定会进入插件列表，也就是一定要你查看，简直莫名其妙。

评论：360技术退步了。。。

5、国家电网官网

问题现象：2014年，因为要缴纳电费，所以注册了一个国家电网的账号缴费，时间是凌晨2点，过程中发送验证码，重发多次没收到，结果接近中午的时候，验证码才发到了我的手机。时间间隔接近12个小时。

评论：我只想呵呵。

6、招商银行信用卡 掌上生活App（苹果端）

问题现象：2016年6月12日，在APP上更改账户地址，要求短信验证码，17:00试了3次，21:00试了一次，总共4个验证码，到22:00为止，仍旧没有收到。

评论：估计这个系统和国家电网的那个系统，是一批程序员架构和开发的。呵呵。。。

7、高德地图 苹果端手机APP

问题现象：关闭定位的情况下打开高德地图，然后再打开定位，此时该APP依旧显示定位未打开，需要重启应用才能反应过来

评论：开发人员对异步事件的处理太弱了吧。

8、网易云音乐 苹果端APP

问题现象：网易云音乐小秘书，即使不再关注和关闭“接收推荐消息”，它依旧能够将信息以私信的形式发送过来。

评论：所谓的关闭按钮就是逗你玩的，至于你关还是不关，我们是不屌你的，我的地盘我说了算！超管的权限。。。

问题现象：没有注册这个软件的用户，以及注册后听歌不到一定的量，它推荐的歌都是年代金曲，当听到了一定的数量时，推荐的就是各种冷门音乐了。前期推荐的音乐，10首我会觉得8首是好听的，后期10首里能有一首是好听的，就很不错了。我听得90%是R&B，它推荐的99%是民谣。。。

评论：音乐APP是不是也有所谓的竞价排名呢？你给的钱多，我就帮你多推送几次，反正“猜你喜欢”的算法是我们说了算。至于用户实际的口味是什么，我们是不管的。

9、京东官网

问题现象：官方莫名其妙的盗用我的号，然后说有危险，让我验证手机，因为不想验证手机，所以选择由手机客户端通过邮件修改密码，结果点击邮件中的修改密码连接，还是跳转到了登陆界面，依旧要求验证手机。

评论：1、如果必须手机验证，那你干嘛允许邮件修改密码？

2、我既然已经要修改密码了，而且我选择的是邮件的渠道，你还让我验证手机是几个意思？

3、只有网页版的登陆上去要求验证手机号，手机客户端却不需要，这又是什么意思？

4、手机客户端显示我已经绑定了手机号，你还让我验证和绑定手机是什么意思？

10、格瓦拉微信公众号

问题现象：2016年6月23日推送，《三人行》19元抢票活动。进入活动页面，选好座，确认，输入手机号和图片验证码，提示需要验证绑定手机号，点击确定，绑定手机号，绑定完成以后，回到选座确认页面，却发现，选好的座已经消失了，如果点击确定，提示“至少选择一个座位”。无奈，回去重新选座，选完了，再次输入手机号和图片验证码，需要绑定手机号的提示，再次出现，赫然在目。

评论：这是个无法退出的怪圈吗？选座->绑定手机号->清空座位->选座->绑定手机号->清空座位->选座->绑定手机号。。。。

2、绑定完手机号，回到选座确认页面，把座位信息清空了是个什么鬼？

11、陆金所平安证券开户

问题现象：登陆陆金所->投资理财->股票->优惠开户->立即开户->开户进度查询，下午16:00左右开的户，开户后进行开户查询，要求短信验证码，点击发送后，截止到晚上22:00，依旧没有收到所谓的短信验证码，时间间隔已经超过6个小时。

评论：股票市场瞬息万变，对时效要求尤其高，可是你TMD，一个查询短信验证码竟然间隔这么久都没有发到用户手机上。不是你的钱你就不关心是吧！！！这是被骗子劫持了，还是你系统根本就不行？难怪中国每年有那么多起诈骗事件，一个短信发送系统糟糕成这样，只要骗子不是傻逼，给骗子6个小时，骗子绝对能翘着二郎腿，喝着咖啡，抽着烟，把目标账户里的钱全部转干净了。

12、平安证券短信号码

问题现象：平安证券开户，开户成功，发了条短信通知我账号，可是短信来源号码是：10-69077508。请问这个号码和诈骗短信号码有什么区别？平安证券官方号码是：95511。完全找不到影子。

找客服处理问题，客服回应说：1、平安官方短信串号都会是95511结尾的，那请问这个是怎么回事？关键这个账号还是对的，我是能登陆的。2、平安会在短信最后，会按如下样式显示【平安证券】。请问你：哪个诈骗短信不是这样显示的？这就四个字带了两括号，你TMD是有防伪标识还是啥的？斜看竖看会变色？

评论：平安集团绝对是中国诈骗、非法个人信息买卖的积极参与者！！！平常收到最多的推销电话之一就是平安集团旗下的企业（还有一个是广发银行）。平安一点都不平安。

题外话：

关于短信验证码：

很多银行会让用户确认是否拉黑了他们的服务号码，难道你们就没有想过为什么用户要拉黑你呢？如果你不天天的发些垃圾短信，用户为什么要拉黑你呢？拉黑都是有原因的。而且另外一个让人很不理解的问题是：为什么银行的很多服务号码都是些看着就像诈骗号码的串号呢？就不能好好的取个号码吗？你不摆明着犯贱让人拉黑你嘛！深入的探讨下，为什么很多人确实中奖了，却依旧不相信呢？除了这种电话很多是诈骗的，榨干了用户的信任，更多的就是你们的号码确实很像诈骗号码。举个例子：很多人知道10086是中国移动客服电话，可是有多少普通用户知道中国移动的系统通知短信的官方号码是什么？官方积分短信通知号码是什么？估计只有中移动的砖家知道吧。

13、上海欢乐谷官网

问题现象：我曾今通过团购软件购买过上海欢乐谷的夜场票，并没有在官网注册过。2016年9月10日，想要通过官网购买一张票，却发现要登陆用户，我既然没注册过，就选择注册，却显示我的手机号已经存在，那就登陆呗。可是各种密码试了个遍，依旧不对，所以选择修改密码，却发现一个奇葩提示“非B2C或WIFI用户未激活,不能修改密码”！瞬间千万只草泥马狂奔而过。

评论：B2C用户？WIFI用户？不懂不要装懂好不好？以后是不是要增加个“4G用户”、“3G用户”、"APEC用户"、"C2C用户"啊？

14、网易163邮箱

问题现象：2016年9月27日上午10:00，登陆163邮箱，因为网络较卡，所以加载有些慢，加载中看到邮箱主界面左上角出现了一个奇怪的字符串“f zz”，不知道什么意思。加载完成后，这个字符串会被界面图片所隐藏。

评论：变量未清空？

问题现象：2016年9月27日上午10:00，登陆163邮箱，因为个人比较讨厌广告，所以我之前有把网易的“考拉海购”标签给删除掉了，结果现在又出现了，还多了个标签“一起拼”。

评论：这是我的邮箱主页，而且是我配置后的主页，你私自修改我主页，经过我同意了吗？由此可见，网易既然能够修改你的主页，自然也就能够访问你的邮箱数据。而邮箱中存有的私人邮件往来，网易人员是不是也在闲来无聊的时候，翻一翻呢？何来隐私保护一说？

估计这也就只能发发牢骚，估计在开通邮箱账户的时候，某个不起眼的角落的某个默认勾选的协议中已经写明了，网易有权查看用户私人信息了吧。

15、也买酒官网

问题现象：

评论：这么实诚的网站也是一时无两了。

由此可见这些网站的技术程度，和认真态度。

16、格瓦拉iPhone端App（截至2016年10月23日）

问题现象：苹果端的格瓦拉生活App，先是从“格瓦拉生活”改名成“小格娱乐”，最近再看竟然已经在中国版的AppStore上完全下线了，扫描官网二维码，跳转到AppStore，提示“中国店面没有您想要的项目。不过此项目在英国店面提供”。

评论：这样的运维团队，我也是无语了，已经打响的招牌不用，偏偏要抛弃掉，抛就抛嘞，现在搞的自己的App都无法下载了。你是嫌弃名声太响还是嫌弃用户太多。

脑补下这个画面：一帮运维的人人人拿着个Mac电脑，穿的人模人样的，在现代的高楼大厦里开会讨论战略规划，说的吐沫横飞，指点江山，可是用户扫描官网二维码都无法下载这个App。这个画面不觉得很有喜感吗？现实版的讽刺剧。

17、大众点评（以及美团）

日期：截至2016年10月27日

问题现象：

1、10月26日，美团IOS端APP购买外卖，点完单准备付款，指纹付款，提示“银行卡开户人姓名错误，请核对后再试”。

2、10月27日，大众点评，团购游泳票券，付款，依旧是指纹支付，同样的提示。没办法，转到官网购买，银联支付，购买成功，官网已经能查到团购券号。可是手机一直没收到券号短信，只收到一条半截的短信，附加了一个网页链接，与诈骗短信一模无二样。

关于“银行卡开户人姓名错误，请核对后再试”错误，我试过重新登陆、卸载App重装、联系客服。担心银行卡状态异常，我用银行自己的客户端购物正常；通过大众点评官网购物，使用银行卡付款，依旧正常。

重新绑定银行卡，刚输入卡号就出现这个错误提示，我就奇了怪了，我还没输入姓名呢，怎么就错误了呢？你跟谁比较了？

打电话反应给客服，客服只会两句话，第一句：请退出登陆后重新试下；第二句：你联系银联看下，我们是无权更改的。

评论：美团和大众点评，不是一家人，不进一家门。

18、北京时间—360导航全天候无死角新闻战略合作伙伴

日期：2016年12月19日

问题现象：

这两个网页打开的时间，前后不超过10分钟！这截然不同的两种画风是什么鬼？！

评论：谜一样的主页。

19、360百科—无限信用卡词条

时间：2017年2月14日

问题现象：词条显示广告

评论：这个赤裸裸的信用卡广告算什么？？！！

修改编辑的东西少了，百科后台提示，修改的东西无足轻重，不予修改，然后却在词条中显示这个赤裸裸的信用卡广告！

20、无数中国有绑定手机的企业

时间：自2017年3月5日起

问题现象：更换手机号需要先发验证码到旧的手机号，然后再发验证码到新的手机号。

评论：我忽然明白了，国内为什么有双卡双待这种神机存在了。这种操作太灭绝人性了，这么扯淡，你爸妈知道吗？

21、中国邮政

时间：2017年2月底

问题现象：2月份，网上通过联通办理一张电话卡，套餐很优惠，可是却选择了邮政这个快递。查询进度显示已经“妥投”，可是却死活找不到快递。没短信通知、没电话通知。早上九点找了一趟，没找到；中午十二点，还是没找到。一直到晚上，才有同事帮忙找到。

后来我明白了，所谓的“妥投”就是，我邮政替你接收了，至于给不给你，啥时候给你，那就要看心情了。如果是贵重物品，对不起，这就是我中国邮政公司的了。

想投诉？Too young too simple！我们留的快递电话是固话，虽然不是空号，但我们是不接滴。客户就自认倒霉吧。

评论：中国邮政，在这个中国第一差的快递位置上，不动如山。

22、CSDN短信验证

问题现象：竟然要用户编辑短信发送至指定号码

评论：穷鬼就别学人家搞什么短信验证，丢人！

23、360浏览器

时间：2017年4月18日

问题现象：打开新闻网页，总是莫名其妙的出现新建下载任务的下载框。已经不止一次了，在这个日期之前就有这样的现象了。

评论：360浏览器最近质量也在江河日下，占用资源多，动不动就能缓存超过800M，用久了总会出现这样那样的问题，一定要重装才行。导航首页推荐的新闻都是些下三滥，上不得台面的小道消息。原来的团队是不是全换了？完全再作死的道路上要闷头作到底的节奏啊。

24、支付宝Android版

日期：2017年4月23日

问题现象：红米Note4X，连接公共WIFI，打开支付宝准备查询账单，出现这么个提示，亮瞎了，白色背景配白色的提示字。正看、斜看、侧看、左看、右看、上看、下看了半天，损害了80000度的视力后，依旧没看懂写的啥玩意

评论：我能说什么呢？

25、百度新闻

时间：2017年6月28日开始

问题现象：自从百度宣布要搞什么AI开始，百度新闻频繁卡死。点击新闻网页链接，两个网页全部卡死，百度新闻网页卡死，新闻源网页卡死，任务管理器，CPU使用率直飙50%。

一开始以为是浏览器问题，特地卸载了360浏览器，安装了谷歌Chrome浏览器，一样，该死还是死。从360极速浏览器换到了360普通浏览器，依旧不断卡死。

评论：这体验，相当人工智能。与其天天吼什么AI、智能，给自己贴标签，不如老老实实改善下现有业务的体验了。

26、百度首页（手机访问版）

时间：一直

问题现象：打开百度首页，下面会推荐很多新闻，可是推荐的新闻里，就没有一个是能上得了台面的新闻，都是些下三滥的新闻。比如：

这些还是我筛选的一些不那么low的新闻。其他的更是不堪入目。

甚至曾今在头版头条推送过侮辱解放军的新闻。

在上海本地，上海浦东机场发生老太太扔硬币祈福事件，这么大的事，新闻头条不推荐，推荐这些下三滥的消息。度娘是真够可以的。

评论：能不能发点上得了台面的新闻。天天AI，你TMD是真AI。

27、联通短信

时间：2017年6月15日

问题现象：当天查询话费，发现多了个“联通在信”费用，就打电话给客服咨询是怎么回事，前前后后联系了四五个客服，才支支吾吾的给我讲清楚。

联通的短信分两种情况，一种是：和普通用户之间发送短信，这个是走套餐内的短信的；第二种是：和企业用户之间发送短信，就是那些个看着跟诈骗短信似的，还有银行、电信、企业的正规号，只要不是个人的，这个没商量，一毛钱一条，上不封顶。

可不可以屏蔽呢，在教了客服十几分钟小学语文后，终于问到了方法，然并卵。如果你屏蔽了该业务，对不起，银行验证码什么的，你也就收不到了，要屏蔽，一起屏蔽，你自己看着办吧。

评论：在微信、QQ等即时聊天工具让人们不再打电话、发短信的时代；在这个三大电信商不是有国家垄断，快被逼得破产的时代；在这个互联网企业倒逼传统企业改革的时代，联通竟然还这样变着法的坑钱。你的业绩不难看，谁难看？

28、360安全浏览器

时间：2017年7月21日之前

问题现象：最近用360浏览器打开百度新闻的新闻链接，360浏览器出现莫名其妙的卡死状态，CPU使用率直飙25%，内存占有率从最初的几百KB，一直在增加，有要耗死内存的趋势。CPU使用率也是居高不下。涉及的网站有：参考消息、凤凰网、网易新闻、中国青年等一些新闻网站。

评论：到底是这些新闻网站集体做烂了，还是360浏览器恶意竞争呢？

29、联通安卓客户端

时间：一直

问题现象：这是一个很神奇的APP，以前是联通自己的网络登不上自己的APP，得要用移动的移动数据网才行；常年闪退，所有的功能必须得闪退一次才可以使用；2018年2月26日，签到功能更新完，还中毒了，总是跳出什么下载页，甚至还弹出了博彩APP下在页面。

评论：这就是寿星老上吊—嫌命长啊！

30、票牛

时间：一直

现象：最近贪图便宜在票牛购买了五月天2018年4月7日的苏州演唱会门票，说好3月13号寄出的，结果到3月15号依旧没有寄出。担心演出有诈骗嫌疑，怕上当受骗，因此看了下票牛的退款政策，瞬间发现一条通往世界首富的捷径。

按照这个退票规则，只要在票牛上虚拟一个演出，状态为“预售”，然后面向公众发票，等到卖的差不多了，再反悔，全部退票，那么此时只要返还30%给客户就行，进自己口袋的有70%。如果一场演出按10000张票来卖，平均卖1000，总票价就是10000000（一千万），退款30%，还剩七千万，再扣除一点渠道费，这些杂七杂八的费用，少说也得赚个5000000（五百万）。演出完全可以借口场地未谈拢、时间有冲突。。。等五花八门的借口推掉。无本万利的好事啊。

评论：此公司估计长不了。

31、中国邮政

时间：2018年3月27日

现象：今天想邮寄个电饭锅回去，所以把东西，原版包装纸箱，原装泡沫包装好了，送去邮局。结果到现场以后被告知：邮政不能寄家电。。。。。。不能邮寄违禁物品，我可以理解，不能邮寄非法出版物，我可以理解、不能邮寄危险品，我也能理解。一个平民百姓的家用电器怎么就不能快递了呢？最终只能改用其他快递。得亏是在中国沿海发达城市，如果是在只有邮政到达的偏远地方，那时候该怎么办呢？

评论：因噎废食，毫无担当。一个靠着国家而肆意妄为的企业。

心得：

以前12306刚出来，被网友骂的一塌糊涂，给人一种感觉，那就是最差软件的底线了，可是这么多奇葩的用户体验，让我瞬间顿悟了，合着12306不是底线，而是巅峰，是不可超越的巅峰。那么多人骂它估计是因为12306突然做那么好，忽然间凸显的其他公司更差了。说好的一起烂下去呢！？还能不能一起好好的骗中国网民的钱了？？？！！！