邮件营销的准则

翻译：徐雪姣

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看看你的邮件营销和Mailchimp 成千上万的用户的平均打开率，点击率，退回率和退订率相比较的结果。

                                              

Mailchimp各行业用户平均邮件活动统计

在Mailchimp 的免费报告中，有许多关于邮件营销和营销自动化的，你可能会好奇，你们公司的统计结果和其他同领域的公司相比如何？ 像你们这样的公司，一般是想要怎样的打开率？怎样的退订率算是比较高的？可接受的恶意投诉率是多少？关联的点越多越好。

Mailchimp 每个月向他们几百万的用户发送数十亿的邮件。不用说，我们需要追踪大量的数据。因此我们浏览了从系统（里面激活了这次追踪统计，也记录了用户登记的所属产业）发送出去的几亿万封邮件，计算出每个产业平均的打开率，点击率，软性退回，强制退回和恶意投诉率。

我们只追踪了那些至少向1000位订阅者投递的活动，但这些统计并不全是出自对那些有着几百万美元营销预算和敬业的邮件营销团队的大型公司的调查。我们的客户群体涵盖了1人创业公司至财富500强公司， 因此这个数据代表了整个范围。 以下就是在一个产业领域里面同类型公司的比较。

更新于2018年3月

产业	打开率	点击率	软性退回	强制退回	恶意投诉率	退订率
无标签用户	21.09%	2.61%	0.61%	0.39%	0.012%	0.23%
农副食品	23.12%	2.69%	0.57%	0.36%	0.012%	0.29%
建筑业	23.13%	2.55%	1.39%	0.91%	0.014%	0.35%
艺术类	26.03%	2.66%	0.57%	0.34%	0.012%	0.29%
美妆个护类	17.01%	1.76%	0.38%	0.28%	0.013%	0.31%
商业金融	20.47%	2.59%	0.63%	0.46%	0.010%	0.21%
电子计算	19.39%	1.98%	0.92%	0.54%	0.012%	0.29%
建造业	21.01%	2.03%	1.38%	0.98%	0.018%	0.40%
咨询类	18.96%	2.15%	0.88%	0.58%	0.011%	0.28%
创意类	21.59%	2.51%	1.02%	0.70%	0.012%	0.37%
优惠类	14.92%	2.30%	0.12%	0.07%	0.005%	0.10%
电商业	15.66%	2.07%	0.31%	0.19%	0.011%	0.24%
教育培训业	21.80%	2.48%	0.54%	0.37%	0.009%	0.20%
娱乐活动	20.41%	2.19%	0.48%	0.32%	0.009%	0.28%
博彩	18.47%	3.15%	0.42%	0.42%	0.013%	0.14%
游戏业	19.71%	3.19%	0.47%	0.39%	0.013%	0.24%
政府	26.52%	3.65%	0.49%	0.34%	0.006%	0.13%
健身类	20.06%	2.18%	0.41%	0.33%	0.013%	0.37%
兴趣爱好类	27.35%	4.78%	0.33%	0.19%	0.013%	0.23%
家庭园艺类	22.21%	3.02%	0.57%	0.35%	0.016%	0.36%
保险业	20.99%	2.09%	0.75%	0.72%	0.016%	0.25%
法律	21.14%	2.71%	0.75%	0.54%	0.010%	0.22%
制造业	20.51%	2.18%	1.30%	0.83%	0.015%	0.35%
市场营销	16.48%	1.74%	0.71%	0.47%	0.010%	0.26%
影视出版	21.92%	4.55%	0.29%	0.15%	0.005%	0.12%
医学类	21.09%	2.25%	0.69%	0.59%	0.015%	0.29%
移动端	18.41%	1.98%	0.61%	0.48%	0.011%	0.34%
音乐	21.80%	2.68%	0.55%	0.33%	0.011%	0.28%
非营利性	24.11%	2.57%	0.50%	0.35%	0.009%	0.20%
药学类	18.95%	2.39%	0.69%	0.55%	0.010%	0.20%
图像视频	22.99%	2.90%	0.72%	0.47%	0.014%	0.40%
政治类	22.30%	2.13%	0.43%	0.31%	0.013%	0.21%
专业服务	20.77%	2.39%	0.90%	0.61%	0.012%	0.30%
公共关系	20.21%	1.63%	0.72%	0.46%	0.007%	0.19%
房地产业	19.67%	1.80%	0.57%	0.40%	0.015%	0.29%
人力资源	19.33%	1.81%	0.51%	0.47%	0.008%	0.28%
宗教类	25.33%	2.92%	0.24%	0.15%	0.007%	0.13%
餐饮业	20.26%	1.06%	0.37%	0.22%	0.011%	0.28%
零售业	19.36%	2.24%	0.35%	0.24%	0.011%	0.27%
社交网络	21.13%	3.16%	0.38%	0.23%	0.008%	0.22%
软件应用	19.81%	2.05%	1.02%	0.69%	0.011%	0.35%
体育类	23.77%	2.88%	0.44%	0.31%	0.010%	0.28%
电子通讯	20.27%	2.20%	0.96%	0.69%	0.010%	0.24%
旅游运输业	20.03%	2.00%	0.63%	0.39%	0.012%	0.24%

打开率是判断你的邮件营销战略是否奏效的最好的办法之一。这个数字展示了你发送邮件后，多少读者打开了邮件。如果打开率很高的话，就说明邮件的标题非常吸引你的读者。

下面是一些打开率比较高的例子:

• 人们最常打开的邮件是和兴趣爱好相关的，打开率高达27.35%。

• 由政府机关发送的邮件以26.52% 的打开率位居第二。

• 关于艺术的邮件以26.03% 的打开率排在第三。

• 我们分析得知，所有产业的平均打开率为20.81%.

另一个判断你的邮件营销是否有效的方法是看点击率。点击率指的是在那些成功发送的中，用户至少点击了一次的邮件所占的比例。这个数字展示了你的读者觉得你的邮件是否值得点击获取更多相关信息。

下面是标准的点击率示范：

• 兴趣爱好依然占据点击率的榜首，高达4.78%.

• 影视出版相关的邮件以4.55%的点击率占据第二位。

• 政府相关的邮件以3.65% 的点击率排在第三。

• 我们观察所得，所有行业的平均点击率为2.43%。

Mailchimp不同体量公司平均邮件活动统计

邮件营销活动的平均打开率是多少？你的同行公司都收获了怎样的点击率？怎么样的退回率是正常的？收到的垃圾邮件投诉的数量不能超过多少？这些问题是你作为一个邮件营销必然会被问到的。

Mailchimp 浏览了几亿万的邮件活动来做这次统计。

我们得到了以下数据：

公司体量	打开率	点击率	软性退回	强制退回	恶意投诉率	退订率
1-10	20.30%	2.60%	0.50%	0.30%	0.011%	0.27%
11-25	19.74%	2.25%	0.54%	0.35%	0.010%	0.23%
26-50	20.68%	2.56%	0.42%	0.28%	0.007%	0.17%
50+	22.10%	2.66%	0.50%	0.38%	0.008%	0.18%

确实，人数越多的公司越有利。在这个例子中， 员工人数大于等于26人以上时，恶意投诉率和退订率都下降了。但同时也可以看到，公司体量的大小并无法决定打开率和点击率。这对小公司来说确实很鼓舞人心，因为他们可以做到和大公司发送得一样成功。

改进统计的小建议：

1. 邮件的主题必须直截了当。只要陈述，无需推销邮件的内容。可以参考下如何写有效的邮件主题。

2. 如果你想让别人打开你的邮件，就必须先绕过他们的垃圾邮件过滤器。最好的办法就是理解垃圾邮件过滤器是怎样运作的。

3. 强制退回率高的话，就说明你该更新名单了。保证至少每季度定期邮件给订阅者，确保你的名单在更新。

4. 软性退回通常表示收件人暂时没空。也许他们正在度假，或者是他们的收件箱满了。你可以把这些邮件保存下来，之后再试一次，但是5次投递失败之后，Mailchimp 智能清理软件就会发挥功效。

5. 强制退回表示邮件地址错误。也许是这个地址不存在了，也许有些人订阅的时候输入错误。但是强制退回有时候也可以作为过滤器—如果在一次活动后，你发现撤回的数值高的不正常，就可以去看下来自垃圾邮件过滤器的退回记录来获取一些信息。

一般被当成垃圾邮件投诉，是因为用户们在邮件选项中选择了“这是垃圾邮件”一栏， 通常代表他们不记得你了。一定要记住发件人和主题一定要包含你的公司名，这样你的订阅者才会立刻想起你来。这里是关于如何防止被当成垃圾邮件投诉的小建议。

原文：https://mailchimp.com/resources/email-marketing-benchmarks/

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