故障分为内部故障、外部故障。采用不同流程进行跟踪
内部故障
作为版本管理的一部分内容,属于版本经理日常工作的范围。
外部故障
外场故障处理流程
对于每个局点都安排专职的故障接口人、测试接口人、开发接口人,以快速解决现场问题。
版本升级前所内验证通过后,形成文档指导前方。每次外场升级时,所内安排专人同步值守。
为保证外场版本升级成功率,先对外场数据进行验证后,再进行外场版本升级。
安排专职的故障经理,进行各局点的故障跟踪。
例会机制
质量复盘流程
每月对现场反馈问题定期复盘(对领导汇报),会决定是否通知其它局点或总结出需要改进的方面。
通过复盘,发现了一些关键故障改进点,并作了改进。
故障经理会跟踪到质量改进工作的落实情况。
每月有专门的项目管理会议,观察本月的需求跟踪数据,外场故障数据,局点升级割接数据,版本制作数据,内部发现故障数据,遗留故障数据
等。